RBI गवर्नर ने बैंकों और NBFCs से कस्टमर्स को ऑपरेशन्स के केंद्र में रखने की अपील की

Delhi दिल्ली : शुक्रवार को मॉनेटरी पॉलिसी कमेटी (MPC) के फैसले की घोषणा करते हुए, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​ने बैंकों और नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों (NBFCs) के लिए ग्राहकों को अपने कामकाज के केंद्र में रखने की ज़रूरत पर ज़ोर दिया। उन्होंने संस्थानों से कस्टमर सर्विस फ्रेमवर्क को मज़बूत करने और शिकायतों के लेवल को कम करने का आग्रह किया। उपभोक्ता शिकायतों की बढ़ती संख्या पर प्रकाश डालते हुए, गवर्नर ने 1 जनवरी से शुरू होने वाले दो महीने के विशेष अभियान की घोषणा की, ताकि RBI लोकपाल के पास एक महीने से ज़्यादा समय से लंबित सभी शिकायतों का निपटारा किया जा सके।

मल्होत्रा ​​ने कहा, "हाल के दिनों में, बड़ी संख्या में शिकायतें मिलने के कारण, RBI लोकपाल के पास लंबित मामलों की संख्या बढ़ गई है। हम एक महीने से ज़्यादा समय से लंबित सभी शिकायतों को हल करने के लक्ष्य के साथ दो महीने का अभियान चलाने का प्रस्ताव करते हैं।" उन्होंने कस्टमर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए केंद्रीय बैंक द्वारा की गई पहलों की भी रूपरेखा बताई, जिसमें री-KYC प्रक्रियाओं में सुधार, वित्तीय समावेशन के प्रयास और 'आपकी पूंजी, आपका अधिकार' जागरूकता अभियान शामिल हैं। RBI ने अपनी सभी सर्विस एप्लीकेशन को ऑनलाइन भी कर दिया है और अब मासिक निपटान और लंबित मामलों का सारांश प्रकाशित करता है।

मल्होत्रा ​​के अनुसार, 99.8 प्रतिशत से ज़्यादा एप्लीकेशन तय समय सीमा के भीतर हल हो जाते हैं। इस सप्ताह की शुरुआत में, RBI ने FY 2024-25 के लिए इंटीग्रेटेड लोकपाल योजना वार्षिक रिपोर्ट जारी की, जिसमें 13.34 लाख उपभोक्ता शिकायतें दर्ज की गईं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 13.55 प्रतिशत की वृद्धि है। रिपोर्ट में बढ़ते डिजिटल शिकायत के निशान, बेहतर निपटान दक्षता और ऋण, क्रेडिट कार्ड और डिजिटल धोखाधड़ी से संबंधित बढ़ती चिंताओं पर प्रकाश डाला गया। ऋण और अग्रिमों का शिकायतों में सबसे बड़ा हिस्सा 29.25 प्रतिशत था, जबकि क्रेडिट कार्ड से संबंधित शिकायतों में 20.04 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जो दूसरी सबसे बड़ी श्रेणी बन गई।

हालांकि, मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से जुड़ी शिकायतों में 12.74 प्रतिशत की गिरावट आई। कुल शिकायतों में बैंकों का हिस्सा 81.53 प्रतिशत था, इसके बाद NBFCs का 14.80 प्रतिशत था। RBI MPC ने रेपो दर में 25 आधार अंकों की कटौती की घोषणा की, जिससे यह 5.25 प्रतिशत हो गई, जबकि एक तटस्थ मौद्रिक नीति रुख बनाए रखा। गवर्नर ने कहा कि MPC के नीतिगत दर में कटौती के फैसले का उद्देश्य वित्तीय स्थिरता सुनिश्चित करते हुए आर्थिक गति को समर्थन देना है।