बैंकिंग शिकायतों पर RBI का नया एक्शन, इंटरनल ओम्बड्समैन को ज्यादा पावर देने के निर्देश

Mumbai मुंबई : रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) ने बैंकों से कहा कि वे अपने इंटरनल ओम्बड्समैन (IO) सिस्टम को मजबूत करें ताकि कस्टमर सर्विस को मजबूत किया जा सके और शिकायतों को तेज़ी से दूर किया जा सके, ताकि मामलों को बाहरी तौर पर बढ़ने से रोका जा सके।

यहां बैंकों और NBFC के इंटरनल ओम्बड्समैन (IO) के तीसरे सालाना कॉन्फ्रेंस को संबोधित करते हुए, RBI के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे. ने इंटरनल ओम्बड्समैन से कस्टमर की शिकायतों का सही, निष्पक्ष और असरदार समाधान करने की अपील की।

डिप्टी गवर्नर ने IO से बार-बार होने वाली दिक्कतों की पहचान करने, असली वजह का एनालिसिस करने और सुधार के उपाय लागू करने में मदद करने की भी रिक्वेस्ट की। उन्होंने कहा कि एक असरदार IO सिस्टम से बाहरी मामलों में बढ़ोतरी कम होनी चाहिए और उन्होंने बोर्ड और सीनियर मैनेजमेंट से IO सिस्टम को मज़बूत करने और कस्टमर सर्विस और शिकायत सुलझाने को मज़बूत करने के लिए इसकी जानकारी का इस्तेमाल करने की अपील की।

इंटरनल ओम्बड्समैन, कस्टमर की उन शिकायतों के लिए, जिनका पूरी तरह से समाधान नहीं हुआ है, एक रेगुलेटेड एंटिटी के अंदर रिव्यू के आखिरी इंडिपेंडेंट लेवल के तौर पर काम करता है, इससे पहले कि कस्टमर RBI ओम्बड्समैन या किसी दूसरे बाहरी फोरम के पास जाए।

इस कॉन्फ्रेंस में बैंकों, नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों (NBFCs), क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों (CICs) और दूसरी रेगुलेटेड संस्थाओं के अलग-अलग रिप्रेजेंटेटिव IOs के साथ-साथ मैनेजिंग डायरेक्टर्स और चीफ एग्जीक्यूटिव ऑफिसर्स, कस्टमर सर्विस के इंचार्ज एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर्स, प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर्स के साथ-साथ RBI ओम्बड्समैन और रिजर्व बैंक के सीनियर अधिकारी शामिल हुए।

कॉन्फ्रेंस के सेशन में हाल की शिकायतों के समाधान, रेगुलेटरी उम्मीदों और RBI ओम्बड्समैन की इनसाइट्स को कवर किया गया, जिसमें तेजी से, बेहतर क्वालिटी के समाधान और टाली जा सकने वाली बढ़ोतरी को रोकने के लिए सिस्टम में सुधार पर फोकस किया गया।

RBI की एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर सोनाली सेन गुप्ता ने IO फ्रेमवर्क के असर को और बेहतर बनाने पर विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए एक ओपन-हाउस सेशन के दौरान पार्टिसिपेंट्स के साथ बातचीत की।

RBI की स्कीम के तहत, ओम्बड्समैन, बैंकिंग या दूसरी सर्विस में कमियों से जुड़ी शिकायतें लेगा और उन पर विचार करेगा, जो क्लॉज़ 8 में बताए गए आधार पर फाइल की गई हैं, भले ही सर्विस में कमी की पैसे की कीमत कुछ भी हो। और स्कीम के नियमों के मुताबिक, संबंधित बैंक और पीड़ित पक्षों के बीच समझौते या सुलह और मध्यस्थता से या अवॉर्ड पास करके उनकी संतुष्टि या सेटलमेंट में मदद करेगा।