टेक सेक्टर में विरोधाभास: Salesforce का AI ग्रोथ और नौकरियों में गिरावट

New Delhi: ऐसा फिर हो रहा है। सेल्सफोर्स ने एक बार फिर छंटनी की है, और सच कहें तो, इसका हिसाब-किताब पूरी तरह गड़बड़ है।

उन्होंने अभी-अभी अपने बड़े AI दांव, 'एजेंटफोर्स' (Agentforce) के सालाना 1.2 बिलियन डॉलर के रेवेन्यू तक पहुँचने का ज़ोर-शोर से प्रचार किया था। और एक महीने बाद? वे उसी प्रोडक्ट लाइन से जुड़े लोगों की छंटनी कर रहे हैं। नौ महीनों में उन्होंने तीसरी बार ऐसा किया है। पहली बार पिछले साल सितंबर में, फिर फरवरी में, और अब यह।

कैलिफ़ोर्निया से जारी एक WARN नोटिस से पता चलता है कि वे सैन फ़्रांसिस्को में टेक, प्रोडक्ट और एडमिन विभागों में दर्जनों पदों पर कटौती कर रहे हैं, साथ ही वॉशिंगटन और अंतरराष्ट्रीय ऑफ़िस में भी छंटनी हो रही है। Mulesoft, मार्केटिंग क्लाउड और खुद एजेंटफोर्स AI यूनिट से जुड़ी टीमों पर गाज गिरी है। सेल्सफोर्स लोगों को यह समझाने की कोशिश कर रही है कि *मुख्य* AI टीमें सुरक्षित हैं, और ये सिर्फ़ "सहायक" (adjacent) भूमिकाएँ हैं। लेकिन असल में क्या हो रहा है, इस पर हमें सच्चाई से सोचना होगा।

यह विडंबना बहुत कठोर है और इसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता। मार्क बेनिऑफ़ निवेशकों से साफ़-साफ़ कह रहे हैं कि AI का मतलब है कि उन्हें उतने कस्टमर सपोर्ट स्टाफ़ की ज़रूरत नहीं है। पिछले साल उन्होंने सचमुच 4,000 कस्टमर सर्विस नौकरियों की जगह AI एजेंट लगा दिए थे। उन्होंने एक ऐसा टूल बनाया जो लोगों की नौकरियों को ऑटोमेशन से खत्म करने के लिए था, और अब जब वह टूल पैसा कमा रहा है, तो वह सेल्सफोर्स के अपने ही लोगों की नौकरियों को खत्म कर रहा है।

और फिर भी, वॉल स्ट्रीट इस प्रचार पर भरोसा नहीं कर रहा है। इस साल स्टॉक 30% से ज़्यादा गिर चुका है। क्यों? क्योंकि निवेशकों को डर है कि AI की ओर यह बदलाव उनके मुख्य CRM बिज़नेस को पूरी तरह खत्म कर देगा।

इसके अलावा, 1.2 बिलियन डॉलर का वह आंकड़ा वैसा नहीं है जैसा दिखता है। वह नंबर कॉन्ट्रैक्ट बुकिंग का है। पता चला है कि एजेंटफोर्स का असल रोज़ाना इस्तेमाल कम है, और असल दुनिया की टेक्नोलॉजी उन शानदार पब्लिक डेमो के मुकाबले कमज़ोर है जो वे कीनोट्स में दिखाते हैं। ऊपर से, जब वे पूरी कंपनी को इस AI दांव के हिसाब से फिर से व्यवस्थित करने की कोशिश कर रहे हैं, तो एग्जीक्यूटिव तेज़ी से कंपनी छोड़ रहे हैं।