Visa Inc. ने अपने पेमेंट नेटवर्क को ChatGPT से जोड़ा, AI एजेंट करेंगे खरीदारी और पेमेंट

पेमेंट की बड़ी कंपनी वीज़ा ने बुधवार को कहा कि उसे उम्मीद है कि लोग जल्द ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट्स से किराने का सामान, प्लेन टिकट या डायपर खरीदने में ज़्यादा सहज महसूस करेंगे। उसने कहा कि उसने अपने पेमेंट नेटवर्क को ChatGPT के अंदर एम्बेड कर दिया है, जिससे चैटबॉट को खुद से शॉपिंग करने और ट्रांज़ैक्शन पूरे करने में मदद मिलेगी।

इसका मतलब है कि AI एजेंट्स न सिर्फ़ यूज़र की तरफ़ से प्रोडक्ट्स रिकमेंड कर सकते हैं, बल्कि वीज़ा एक्सेप्ट करने वाले किसी भी मर्चेंट से खरीदारी भी पूरी कर सकते हैं। पेमेंट नेटवर्क की इस टेक्नोलॉजिकल छलांग की पिछली कोशिशें सिर्फ़ एक रिटेलर या एनरोल किए गए मर्चेंट्स के एक छोटे ग्रुप तक ही सीमित थीं।

यह OpenAI की ई-कॉमर्स में पहली कोशिश नहीं है। कंपनी ने पिछले साल के आखिर में इंस्टेंट चेकआउट अनाउंस किया था, जिससे ChatGPT को डिजिटल पर्सनल शॉपर जैसे किसी खास आइटम के लिए इंटरनेट पर सर्च करने की इजाज़त मिली। लेकिन इस प्रोसेस में गलतियाँ होने की संभावना थी और OpenAI मर्चेंट्स से जो फ़ीस ले रहा था, उसकी वजह से इसे मर्चेंट्स ने ज़्यादा नहीं अपनाया। कंपनी ने मार्च में इंस्टेंट चेकआउट को बंद कर दिया।

वीज़ा का कोलेबोरेशन OpenAI की पिछली कोशिशों से अलग है, क्योंकि इससे यूज़र्स शॉपिंग करने के लिए अपने वीज़ा कार्ड को ChatGPT से लिंक कर सकेंगे और मर्चेंट्स के लिए एजेंट्स द्वारा शुरू किए गए ट्रांज़ैक्शन को एक्सेप्ट करना आसान हो जाएगा।

OpenAI एजेंट्स को ChatGPT के ज़रिए इंटरैक्ट करने, फ़ैसले लेने और खरीदारी शुरू करने की टेक्नोलॉजी देगा। वीज़ा, चीन के बाहर दुनिया का सबसे बड़ा पेमेंट नेटवर्क है, जो इसे बड़े पैमाने पर करने के लिए ज़रूरी पेमेंट ऑथराइज़ेशन और फ्रॉड मॉनिटरिंग देगा।

वीज़ा के चीफ़ प्रोडक्ट और स्ट्रैटेजी ऑफ़िसर जैक फ़ॉरेस्टेल ने कहा, "जैसे-जैसे AI एजेंट्स इकॉनमी में एक्टिव पार्टिसिपेंट बन रहे हैं, वीज़ा का फ़ोकस यह पक्का करना है कि ट्रांज़ैक्शन भरोसेमंद, सुरक्षित और बिना रुकावट के हों।"

एक पर्सनल शॉपर के तौर पर ChatGPT

बुधवार को सैन फ़्रांसिस्को में कंपनी के एक इवेंट में बोलते हुए, फ़ॉरेस्टेल ने एक कस्टमर का उदाहरण दिया जो ChatGPT को बता रहा था कि वे $150 से कम कीमत के वायरलेस हेडफ़ोन की एक जोड़ी ढूंढ रहे हैं। चैटबॉट उन पैरामीटर्स के तहत बिक्री के लिए एक जोड़ी ढूंढेगा और कस्टमर की ओर से उसे खरीदेगा।

फॉरेस्टेल ने एक इंटरव्यू में कहा, “मुझे लगता है कि हम आम तौर पर ऐसी जगह पर हैं जहाँ ज़्यादातर लोग शॉपिंग के पहलुओं को लेकर बहुत सहज हैं और उन्होंने इसे एक बेहतर डिस्कवरी एक्सपीरियंस के तौर पर पाया है।” लेकिन, उन्होंने आगे कहा, AI एजेंट से क्या खरीदना है, यह बताने से लेकर खरीदारी करने तक का सफर “बस एक बिल्कुल अलग लेवल के भरोसे की ज़रूरत होती है।”

उन्होंने कहा, “लेकिन यह सब अंदरूनी इंफ्रास्ट्रक्चर, प्रोसेस, उसमें बनाई गई सिक्योरिटी और नियमों से आता है।”

Visa और OpenAI ने कोलेबोरेशन की फाइनेंशियल शर्तों का खुलासा नहीं किया और यह भी नहीं बताया कि मर्चेंट्स या कस्टमर्स को कितनी फीस देनी होगी।

Instant Checkout ने मर्चेंट्स से ट्रांज़ैक्शन की वैल्यू का 4% चार्ज किया, जिसे मर्चेंट्स ने बहुत महंगा माना।

गार्डरेल में खर्च की लिमिट, अप्रूवल शामिल हैं

AI एजेंट्स को कस्टमर की ओर से प्रोडक्ट खरीदने की इजाज़त देने से बैंकों और रिटेलर्स दोनों के लिए चिंताएँ बढ़ जाती हैं। कोई कस्टमर ज़्यादा खर्च कर सकता है, या एजेंट गलत आइटम खरीद सकता है, या कस्टमर दावा कर सकता है कि उसने उस ट्रांज़ैक्शन को ऑथराइज़ नहीं किया था। बैंक उन संभावित फ्रॉड क्लेम को लेकर चिंतित हैं जो तब हो सकते हैं जब कोई एजेंट बैंक कस्टमर के क्रेडिट या डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करता है।

Visa का कहना है कि इस फीचर में खर्च की लिमिट, ज़रूरी अप्रूवल स्टेप्स और शॉपिंग के लिए अप्रूव्ड मर्चेंट जैसे गार्डरेल होंगे ताकि कंज्यूमर की सुरक्षा हो और फ्रॉड कम से कम हो।

Forestell ने कहा कि Visa विवादों को उन्हीं ज़रूरी नियमों से संभालेगा जो वह किसी भी दूसरे ट्रांज़ैक्शन के लिए इस्तेमाल करता है: क्या कंज्यूमर सच में खरीदारी करना चाहता था और क्या मर्चेंट ने इसे सही तरीके से प्रोसेस किया? उन्होंने आगे कहा कि यह तब बदल सकता है, जब कंज्यूमर का इरादा और मर्चेंट प्रोसेसिंग दोनों सही तरीके से किए गए हों, लेकिन "बीच में कुछ ऐसा हुआ जिससे प्रॉब्लम हो गई।"

Forestell ने कहा, "और इसीलिए हम Visa Intelligent Commerce के साथ अपने पूरे टोकन फ्रेमवर्क और डेटा कैप्चर प्रोसेस को बदल रहे हैं ताकि यह पक्का हो सके कि वह प्रॉब्लम न हो।"

रिटेलर्स ने AI से चलने वाले शॉपिंग असिस्टेंट पेश किए हैं जो प्रोडक्ट्स रिकमेंड कर सकते हैं और कस्टमर के शॉपिंग एक्सपीरियंस को पर्सनलाइज़ कर सकते हैं, इन एक्सपेरिमेंट्स के शुरुआती वर्शन Amazon का Alexa था। लेकिन Alexa सिर्फ़ Amazon पर ही शॉपिंग कर सकता था, और OpenAI का इंस्टेंट चेकआउट फ़ीचर कुछ खास मर्चेंट तक ही सीमित था।

Visa का सबसे बड़ा कॉम्पिटिटर, Mastercard, भी अपने पेमेंट नेटवर्क में छोटे लेवल पर अपने AI-शॉपिंग फ़ीचर ला रहा है।

Mastercard ने अनाउंस किया कि AI एजेंट के पास किसी बिज़नेस की तरफ़ से सर्विस खरीदने की कैपेबिलिटी होगी। उदाहरण के लिए, एक कॉफ़ी शॉप लॉन्च के हिस्से के तौर पर एक एडवरटाइज़िंग कैंपेन शुरू करना चाहता है, इसलिए वह एक AI एजेंट को वेब और ऐड प्रोवाइडर से सर्विस खरीदने की ऑथराइज़ेशन देता है ताकि कॉफ़ी शॉप अपना कैंपेन बना सके।

फ़ॉरेस्टेल ने माना कि लोगों को अपनी शॉपिंग के लिए AI एजेंट पर पूरी तरह भरोसा करने में समय लगेगा। शुरू में, Visa को उम्मीद है कि ज़्यादातर ट्रांज़ैक्शन अभी भी इंसानों के ज़रिए ही होंगे, जिसमें AI एजेंट कंज्यूमर को असली खरीदारी को मंज़ूरी देने के लिए एक नोटिफ़िकेशन भेजेंगे।

“अब, सोचिए कि आप कुछ समय में हज़ार बार ऐसा करते हैं,” h