HDFC बैंक ने व्यक्तिगत अनुभव को लक्ष्य बनाया

Delhi दिल्ली. भारत का सबसे बड़ा निजी क्षेत्र का ऋणदाता, एचडीएफसी बैंक, ग्राहकों के लिए विश्वास बनाने और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिससे बैंक को जमा वृद्धि में आने वाली चुनौतियों का समाधान करने में मदद मिलने की उम्मीद है, एचडीएफसी बैंक के अंशकालिक अध्यक्ष अतनु चक्रवर्ती ने शुक्रवार को बैंक की 30वीं वार्षिक आम बैठक में बैंक के शेयरधारकों को अपने संबोधन में कहा। चक्रवर्ती ने कहा, "ग्राहक सेवा के स्तर को ऊपर उठाना और ग्राहक यात्रा में सुधार करना एक प्रमुख प्राथमिकता बनी हुई है।" उन्होंने कहा कि एचडीएफसी बैंक ऐसे व्यक्तिगत अनुभव बनाने की दिशा में काम करना जारी रखता है जो विश्वास और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाते हैं। "इससे बैंक को जमा जुटाने में आने वाली चुनौतियों का मुकाबला करने में मदद मिलेगी।" चक्रवर्ती की टिप्पणी ऐसे समय में आई है जब घरेलू बचत के लिए वैकल्पिक निवेश विकल्पों की बढ़ती अपील के बीच बैंकिंग प्रणाली जमा वृद्धि में सुस्ती का सामना कर रही है। इस सप्ताह की शुरुआत में, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के गवर्नर शक्तिकांत दास ने बैंकों को अभिनव उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने और जमा के रूप में घरेलू बचत को आकर्षित करने के लिए अपने शाखा नेटवर्क का प्रभावी ढंग से उपयोग करने का निर्देश दिया। नियामक की ओर से यह संकेत सिस्टम में जमा वृद्धि की धीमी गति के बारे में चिंताओं के बीच आया है, जिससे ऋण और जमा वृद्धि के बीच अंतर बढ़ रहा है, जिससे बैंकों के तरलता प्रबंधन के बारे में चिंताएँ बढ़ रही हैं।

इस बीच, एचडीएफसी बैंक के एमडी और सीईओ शशिधर जगदीशन ने बैंक की वार्षिक रिपोर्ट में इस बात पर प्रकाश डाला था कि बैंक अपनी जमा राशि की तुलना में अपने अग्रिमों को धीमी गति से बढ़ाएगा, क्योंकि यह अपने बढ़े हुए ऋण-जमा अनुपात को विलय से पहले के स्तर पर लाना चाहता है। विलय के बाद, बैंक का ऋण-जमा अनुपात 100 प्रतिशत से अधिक हो गया है, जबकि विलय से पहले यह लगभग 87 प्रतिशत था। आय के बाद विश्लेषक कॉल में, बैंक के प्रबंधन ने संकेत दिया कि बैंक जमा को आकर्षित करने के लिए ब्याज दरों पर किसी भी प्रतिस्पर्धा में शामिल नहीं होगा। इसके बजाय, यह जमा राशि इकट्ठा करने के लिए "संलग्नता और सेवा वितरण" पर निर्भर करेगा। चक्रवर्ती ने इस बात पर प्रकाश डाला कि एचडीएफसी लिमिटेड के एचडीएफसी बैंक में सफल विलय ने बैंक की अपने मौजूदा ग्राहकों की सेवा करने, नए ग्राहक बनाने और सभी ग्राहकों को वित्तीय सेवाओं की व्यापक श्रृंखला प्रदान करने की क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि की है, जो एचडीएफसी बैंक समूह की विभिन्न कंपनियों द्वारा पेश की जा रही हैं। चक्रवर्ती ने कहा, "विलय ने भविष्य के विकास के लिए बैंक के मार्ग को मजबूत किया है। बैंक अब एक वित्तीय सेवा समूह है।" पूर्ववर्ती हाउसिंग फाइनेंस प्रमुख एचडीएफसी लिमिटेड का 1 जुलाई, 2023 को एचडीएफसी बैंक में विलय हो गया, जिससे एक वित्तीय दिग्गज का निर्माण हुआ। इसके अतिरिक्त, चक्रवर्ती ने कहा कि उन्हें घरेलू बचत दर में सुधार की उम्मीद है, जो बदले में आर्थिक विकास का एक प्रमुख चालक होगा। चक्रवर्ती ने कहा, "...इस बात पर आम सहमति है कि भारत के सबसे अच्छे वर्ष आने वाले हैं, और बैंक के पास लाभ उठाने के लिए पर्याप्त अवसर हैं।" चक्रवर्ती ने अपने संबोधन में यह भी कहा कि निजी क्षेत्र में सकल पूंजी निर्माण में वृद्धि से प्रेरित निजी निवेश में तेजी से संभावित रूप से ऋण वृद्धि के अवसर पैदा हो सकते हैं।