केंद्र ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स को डार्क पैटर्न के लिए स्व-ऑडिट की सलाह दी

Mumbai मुंबई : केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने की सलाह दी है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म डार्क पैटर्न जैसे भ्रामक और अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल न हों। सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को सलाह जारी होने के तीन महीने के भीतर डार्क पैटर्न की पहचान करने के लिए स्व-ऑडिट करने और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाने के लिए कहा गया है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म ऐसे डार्क पैटर्न से मुक्त हों। स्व-ऑडिट रिपोर्ट के आधार पर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने स्व-घोषणा देने के लिए भी प्रोत्साहित किया है कि उनका प्लेटफ़ॉर्म किसी भी डार्क पैटर्न में शामिल नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म द्वारा स्व-घोषणा से उपभोक्ताओं और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के बीच विश्वास का निर्माण होने के साथ-साथ एक निष्पक्ष डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र सक्षम होगा।

CCPA ने कुछ मामलों में ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को नोटिस भी जारी किए हैं जो डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते पाए गए हैं। इसलिए सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को भ्रामक डिज़ाइन इंटरफ़ेस का उपयोग करने से बचने की सलाह दी जाती है जो उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं या उनके निर्णय लेने में हेरफेर करते हैं। प्राधिकरण डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए जारी दिशा-निर्देशों के उल्लंघन पर कड़ी नज़र रख रहा है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर डार्क पैटर्न के मामले देखे गए हैं। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने संबंधित मंत्रालयों, नियामकों, स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों और एनएलयू के प्रतिनिधियों को शामिल करते हुए एक संयुक्त कार्य समूह (जेडब्ल्यूजी) का गठन किया है।

इस जेडब्ल्यूजी का काम ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर डार्क पैटर्न के उल्लंघन की पहचान करने के लिए जांच करना और उपाय करना है और नियमित अंतराल पर उपभोक्ता मामलों के विभाग के साथ जानकारी साझा करना है। जेडब्ल्यूजी उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता पैदा करने के लिए उचित जागरूकता कार्यक्रम भी सुझाएगा। डिजिटल युग में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने और ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सेवाओं में अनुचित प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए सरकार की व्यापक रणनीति और चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में। उपभोक्ता मामले विभाग ने 2023 में डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश अधिसूचित किए थे और 13 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए थे, अर्थात्: झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, पुष्टि शर्मिंदगी, मजबूर कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन और सता, ट्रिक वर्डिंग, सास बिलिंग और दुष्ट मैलवेयर।