Online Food डिलीवरी पर बड़ा खुलासा!

व्यापार | देश में ऑनलाइन फूड डिलीवरी सेवाओं की बढ़ती लोकप्रियता के बीच एक चौंकाने वाला आंकड़ा सामने आया है। पिछले 5 वर्षों में 21,042 उपभोक्ता शिकायतें दर्ज की गई हैं, जो खराब भोजन, गलत ऑर्डर, डिलीवरी में देरी और रिफंड संबंधी समस्याओं से जुड़ी हैं।

किन मुद्दों पर आईं सबसे ज्यादा शिकायतें?

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, ऑनलाइन फूड ऑर्डरिंग प्लेटफॉर्म्स जैसे Zomato, Swiggy और अन्य कंपनियों के खिलाफ आई शिकायतें मुख्य रूप से इन कारणों से थीं:

खराब गुणवत्ता वाला खाना (30%)

डिलीवरी में देरी और ऑर्डर कैंसिलेशन (25%)

गलत या अधूरा ऑर्डर डिलीवर होना (20%)

रिफंड और पेमेंट से जुड़ी समस्याएं (15%)

ग्राहक सेवा में लापरवाही (10%)

सबसे ज्यादा शिकायतें कहां से आईं?

रिपोर्ट के अनुसार, दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, और हैदराबाद जैसे बड़े महानगरों से सबसे ज्यादा शिकायतें दर्ज की गई हैं। छोटे शहरों से भी शिकायतों की संख्या में तेजी से वृद्धि देखी गई है।

सरकार और कंपनियों का क्या कहना है?

उपभोक्ता मंत्रालय ने इन बढ़ती शिकायतों को देखते हुए फूड डिलीवरी कंपनियों को सख्त चेतावनी दी है।

कंपनियों का दावा है कि वे शिकायत निवारण तंत्र को बेहतर बनाने और डिलीवरी क्वालिटी सुधारने के लिए काम कर रही हैं।

हाल ही में Swiggy और Zomato ने AI आधारित फ्रॉड डिटेक्शन सिस्टम और ऑर्डर मॉनिटरिंग सिस्टम लागू करने की घोषणा की है।

आगे क्या होगा?

अब सवाल यह है कि क्या फूड डिलीवरी कंपनियां इन समस्याओं को गंभीरता से लेंगी या फिर उपभोक्ताओं को इसी तरह परेशान होना पड़ेगा? सरकार ने संकेत दिया है कि अगर शिकायतों की संख्या ऐसे ही बढ़ती रही, तो कंपनियों के खिलाफ कड़े कदम उठाए जा सकते हैं।