हैदराबाद: इंडिगो एयरलाइंस के पोर्टल में तकनीकी खराबी के कारण बुधवार को उसके मुख्य रिज़र्वेशन प्लेटफ़ॉर्म पर असर पड़ा, जिससे वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर बीच-बीच में रुकावटें आईं। एयरलाइन ने इसकी पुष्टि करते हुए अपने सोशल मीडिया हैंडल पर पोस्ट किया: "हुई असुविधा के लिए हमें खेद है और हम आपके धैर्य और समझ की सराहना करते हैं।" बाद में एयरलाइन की टीम ने बताया कि वेबसाइट और मोबाइल ऐप फिर से सामान्य रूप से काम करने लगे हैं।

खराबी के दौरान, एयरलाइन ने उन ग्राहकों से संपर्क केंद्र (Contact Centre) से मदद लेने का अनुरोध किया जिन्हें तुरंत यात्रा संबंधी सहायता की ज़रूरत थी। जिन लोगों की यात्रा की योजना बाद की थी, उन्हें कुछ समय बाद वेबसाइट या ऐप का फिर से इस्तेमाल करने की सलाह दी गई।

BMJ ट्रैवल्स के नितिन जोसेफ ने कहा, "खराबी के दौरान, डिजिटल चैनलों का इस्तेमाल करने की कोशिशों में कई सिस्टम रुकावटें आईं, जैसे कि फ़्लाइट सर्च के समय 'No Data Available' या 'No flights found' जैसे एरर मैसेज दिखना। आधिकारिक वेबसाइट और थर्ड-पार्टी ट्रैवल प्लेटफ़ॉर्म, दोनों के ज़रिए टिकट बुकिंग नहीं हो पाई। वेब चेक-इन में दिक्कत के कारण यात्री ऑनलाइन बोर्डिंग पास नहीं ले पाए, जिससे एयरपोर्ट पर इंतज़ार का समय बढ़ गया और चेक-इन काउंटर पर मैनुअल प्रोसेसिंग धीमी हो गई।"

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