चंडीगढ़ Chandigarh: निवासी एक व्यक्ति जिसने खराब जूतों के मामले में स्पोर्ट्सवियर कंपनी को उपभोक्ता अदालत में घसीटा, उसे ₹18,695 का पूरा रिफंड Full refund मिला है। सेक्टर 19 निवासी करण सिंह सिद्धू ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2 में शिकायत की थी कि उन्होंने 28 जून, 2021 को एलांते मॉल में नाइकी स्टोर से एक जोड़ी जूते खरीदे थे। लेकिन निर्माण संबंधी दोष के कारण कुछ दिनों तक इस्तेमाल करने के बाद जूते खराब हो गए। हालांकि उन्हें स्टोर से एक नया जूता मिला, लेकिन नए जूते का भी यही हाल हुआ। सिद्धू ने कहा कि उन्होंने दावा करने के लिए सितंबर 2021 में दूसरी बार स्टोर से संपर्क किया, लेकिन स्टोर ने इसे खारिज कर दिया। उन्होंने बार-बार स्टोर से जूतों के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने का अनुरोध किया, लेकिन व्यर्थ रहा, उन्होंने दावा किया कि यह बिक्री के बाद की सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है। आयोग के समक्ष पेश हुए, विपक्षी पक्षों ने दावा किया कि शिकायत झूठी है और विचारणीय नहीं है। उन्होंने दावा किया कि एलांते स्टोर ने 28 जून, 2021 को जूतों की पहली जोड़ी बदली थी। जबकि शिकायतकर्ता ने दावा किया कि कुछ दिनों के उपयोग के बाद जूतों की नई जोड़ी खराब हो गई, वह नुकसान की सही तारीख बताने में विफल रहा।
दावा किए जाने के बाद, शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत तस्वीरों की जांच से यह निष्कर्ष निकला कि उत्पाद बाहरी रूप से क्षतिग्रस्त था, और उसमें अत्यधिक टूट-फूट थी, जिसे विनिर्माण दोष के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।आयोग ने पाया कि उपभोक्ता द्वारा खरीदा गया सामान व्यापारिक गुणवत्ता वाला होना चाहिए और इसमें कम से कम सामान्य शेल्फ लाइफ होनी चाहिए।वर्तमान शिकायत में, विपक्षी पक्षों ने उपभोक्ता के दावे को इस आधार पर खारिज कर दिया कि यह बाहरी रूप से क्षतिग्रस्त था और इसमें अत्यधिक टूट-फूट थी, लेकिन संबंधित जूतों की जांच के बाद किसी विशेषज्ञ रिपोर्ट के माध्यम से इसे रिकॉर्ड पर साबित करने में विफल रहेआयोग ने आगे कहा, "यह देखा गया है कि विपक्षी पक्ष जूतों में दोष को ठीक करने या इसकी कीमत वापस करने में विफल रहे, जो अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है," जबकि जूते के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करने का निर्देश दिया।
खराब हेडफोन Bad headphones बेचने पर फर्म पर जुर्मानाजिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2 ने हरमन इंटरनेशनल (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड को 2019 में बेचे गए खराब हेडफोन के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने और 899 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है।सेक्टर 24 के राज कुमार द्वारा दर्ज की गई शिकायत के अनुसार, उन्होंने 10 जून, 2019 को हरियाणा के झज्जर में हरमन इंटरनेशनल की अधिकृत दुकान से जेबीएल हेडफोन खरीदा था। उन्होंने इसे एक साल की वारंटी के साथ 899 रुपये में खरीदा था।लेकिन वारंटी अवधि के भीतर 28 जनवरी, 2020 को हेडफोन ने काम करना बंद कर दिया। जब उन्होंने सेक्टर 22-सी में अधिकृत मरम्मत केंद्र से संपर्क किया, तो उन्होंने भौतिक क्षति का हवाला देते हुए इसे ठीक करने से इनकार कर दिया, भले ही उत्पाद क्षतिग्रस्त नहीं था, जो अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है।चूंकि हरमन इंटरनेशनल इंडिया और झज्जर में खुदरा स्टोर इस आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए, इसलिए उनके खिलाफ एकतरफा कार्रवाई की गई।
मरम्मत केंद्र ने अपने वकील के माध्यम से अपना जवाब दाखिल किया, जिसमें कहा गया कि वर्तमान शिकायत विचारणीय नहीं है; उत्पाद वारंटी से बाहर था क्योंकि इयरफ़ोन शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त पाया गया था और शिकायतकर्ता को सूचित किया गया था कि इयरफ़ोन वारंटी से बाहर थे, क्योंकि वे शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त थे। उन्होंने अपने खिलाफ लगाए गए सभी आरोपों से इनकार किया और शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने अपना हलफनामा रिकॉर्ड में रखा था कि उत्पाद क्षतिग्रस्त नहीं था। सेवा केंद्र ने किसी भी तरह की “परीक्षण रिपोर्ट” पेश नहीं की, जिससे यह साबित हो सके कि उत्पाद शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त था। किसी विशेषज्ञ या परीक्षण रिपोर्ट के माध्यम से यह साबित करने का भार विपक्षी पक्षों पर था कि यह क्षतिग्रस्त था और उनकी दलील टिकने योग्य नहीं थी।कुमार की शिकायत को स्वीकार करते हुए, आयोग ने कहा, “चूंकि उत्पाद ने वारंटी अवधि के भीतर काम करना बंद कर दिया था, इसलिए विपक्षी पक्ष उत्पाद को बदलने या उत्पाद की लागत वापस करने के लिए उत्तरदायी हैं।”इस प्रकार, इसने निर्देश दिया कि राशि वापस की जाए और उपभोक्ता को ₹5,000 का एकमुश्त मुआवजा दिया जाए।