Punjab पंजाब : इंडिगो के ऑपरेशनल संकट की वजह से फ़्लाइट में बड़े पैमाने पर रुकावटों वाले एक मुश्किल हफ़्ते के बाद, चंडीगढ़ इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर आखिरकार हालात नॉर्मल होने लगे हैं। एयरपोर्ट के अधिकारियों ने गुरुवार को एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में कन्फर्म किया कि फ़्लाइट ऑपरेशन काफ़ी हद तक स्टेबल हो गए हैं, दिन भर में इंडिगो की 29 शेड्यूल फ़्लाइट्स में से सिर्फ़ चार ही कैंसिल हुईं (खासकर मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद और दिल्ली के लिए)। अधिकारियों ने ऑफिशियली हालात को “अब नॉर्मल” बताया।एयरपोर्ट पेंडिंग लगेज की डिलीवरी को भी प्रायोरिटी दे रहा है, दूसरे स्टेशनों से मिले 31 बैग हैंडओवर का इंतज़ार कर रहे हैं।एयरपोर्ट ने संकट की गंभीरता को दिखाने वाला डेटा शेयर किया। 5 दिसंबर को सबसे बुरे दिनों में से एक माना गया, जिसमें 32 कैंसिलेशन और 21 डिले दर्ज किए गए।
6 दिसंबर को भी ऑपरेशन पर बहुत ज़्यादा दबाव था, जिसमें 25 कैंसिलेशन हुईं। 7 दिसंबर को एक बड़ा सुधार शुरू हुआ, जिसके बाद रुकावटों में लगातार कमी आई। पैसेंजर की संख्या भी बढ़ रही है, गुरुवार को लगभग 4,000 यात्रियों के आने की उम्मीद है, 10 दिसंबर को 4,454 यात्रियों को संभालने के बाद यह रूटीन ऑपरेशन के करीब है।रिफंड शुरूबैकलॉग को मैनेज करने और यात्रियों की मदद करने के लिए, एयरपोर्ट ने सीनियर सिटिज़न्स, PRMs और परिवारों पर फोकस करते हुए “मे आई हेल्प यू” स्टाफ और डिजी बडीज़ समेत एक्स्ट्रा स्टाफ तैनात किया। प्रायोरिटी सर्विस, क्यू मैनेजमेंट और चेक-इन में ज़्यादा मदद दी गई, जिसमें पहले चेक-इन काउंटर को इंडिगो हेल्पडेस्क में बदलना भी शामिल है।इंडिगो ने एक ऑफिशियल नोट जारी करके कन्फर्म किया है कि कैंसिल फ्लाइट्स के लिए रिफंड शुरू कर दिया गया है।
खास बात यह है कि एयरलाइन ने दो मुआवज़े के तरीकों की घोषणा की। 3, 4 और 5 दिसंबर को कई घंटों तक फंसे रहने वाले कस्टमर्स को ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर दिए जा रहे हैं। ये 12 महीने के लिए वैलिड हैं। दूसरा, जिन कस्टमर्स की फ़्लाइट डिपार्चर के 24 घंटे के अंदर कैंसिल हो गई, उन्हें ₹5,000 से ₹10,000 का मुआवज़ा दिया जाएगा, यह रकम फ़्लाइट के ब्लॉक टाइम पर आधारित होगी।एयरपोर्ट पेंडिंग लगेज की डिलीवरी को भी प्रायोरिटी दे रहा है, दूसरे स्टेशनों से मिले 31 बैग हैंडओवर का इंतज़ार कर रहे हैं। अकेले 10 दिसंबर को 51 बैग डिलीवर किए गए, जिनमें से 36 सीधे पैसेंजर के घर पर डिलीवर किए गए।