पुणे Pune: यात्री यातायात में वृद्धि के बावजूद, पुणे हवाई अड्डा पहली तिमाही Airport 1st quarter (जनवरी से मार्च 2024) की तुलना में हवाई अड्डा सेवा गुणवत्ता (एएसक्यू) सर्वेक्षण में दूसरी तिमाही (अप्रैल से जून 2024) में 71वें स्थान से 76वें स्थान पर आ गया। सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण के 31 मापदंडों में से 17 मापदंडों पर हवाई अड्डे को कम अंक मिले, जबकि यात्रियों की समग्र संतुष्टि में भी 0.02 प्रतिशत की कमी आई है। हवाई अड्डे से प्रतिदिन लगभग 200 उड़ानें संचालित होती हैं, 100 आगमन और 100 प्रस्थान होते हैं, उनमें से कुछ अंतरराष्ट्रीय उड़ानें भी होती हैं। यहां तक कि हवाई अड्डे से कार्गो सेवा भी काफी अच्छी है क्योंकि पुणे से देश के विभिन्न हिस्सों में माल भेजा जाता है। एविएशन विशेषज्ञ धैर्यशील वांडेकर ने कहा, "जबकि एक बेहतरीन माहौल और आधुनिक बुनियादी ढांचा किसी भी हवाई अड्डे के लिए बुनियादी ज़रूरतें हैं, नेविगेशन में आसानी, प्रतीक्षा के दौरान आराम, स्वच्छता और स्वच्छता, और विनम्र और मददगार सेवा वास्तव में मुख्य कारक हैं जो हवाई अड्डे के बारे में यात्री की राय को आकार देते हैं।"
पुणे हवाई अड्डे के पुराने टर्मिनल पर जगह की कमी से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को समझा जा सकता है (हालाँकि इनमें से कुछ के लिए हवाई अड्डे को अपनी क्षमता से कहीं ज़्यादा यात्रियों को संभालने की अनुमति दी गई है), लेकिन शौचालयों की सफाई, वाई-फाई की गुणवत्ता, पर्याप्त संख्या में चार्जिंग स्टेशनों की रेटिंग में गिरावट को उचित नहीं ठहराया जा सकता क्योंकि ये किसी भी हवाई अड्डे से अपेक्षित बहुत ही बुनियादी ज़रूरतें हैं। हवाई अड्डे पर काम करने वाले किसी भी कर्मचारी की ओर से अभद्रता या असहयोग को बर्दाश्त नहीं किया जाना चाहिए क्योंकि अन्यथा इन कर्मचारियों के हवाई अड्डे पर होने का उद्देश्य ही नकार दिया जाता है।" ACI-ASQ सर्वेक्षण 2006 से दुनिया भर के 400 से ज़्यादा हवाई अड्डों पर किया जा रहा है, जिसमें 90 देश भाग ले रहे हैं। इस सर्वेक्षण में 31 मापदंडों की जाँच की जाती है और हर तिमाही में परिणाम घोषित किए जाते हैं। चेक-इन क्षेत्रों, सुरक्षा जाँच, इमिग्रेशन, रेस्तरां और दुकानों पर कर्मचारियों के लिए इस पैरामीटर पर रेटिंग में गिरावट एक गंभीर संकेतक है क्योंकि यह सामूहिक रूप से पूरे हवाई अड्डे के अनुभव में योगदान देता है।
भारतीय हवाई अड्डा प्राधिकरण (एएआई) को ऐसे कर्मचारियों के व्यवहार को हतोत्साहित Discouraging behavior of employees करने के लिए सख्त सुधारात्मक कार्रवाई करनी चाहिए क्योंकि यह हवाई अड्डे की छवि को धूमिल करता है और दूसरों द्वारा किए जा रहे अच्छे प्रयासों को नकारता है, "उन्होंने कहा। "कुल मिलाकर, सर्वेक्षण के निष्कर्ष यात्रियों द्वारा वांछित सेवा गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए एएआई और हवाई अड्डे के हितधारकों की ओर से अधिक ठोस प्रयासों की आवश्यकता को इंगित करते हैं। सौभाग्य से, रैंप सुरक्षा इस सर्वेक्षण का हिस्सा नहीं है अन्यथा पुणे हवाई अड्डे पर हाल ही में हुई घटनाओं के साथ, हवाई अड्डे की रैंकिंग पर और प्रतिकूल प्रभाव पड़ता, "उन्होंने कहा। एएआई के अधिकारी यात्रियों को बेहतर सेवाएं देने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। "जल्द ही पुणे हवाई अड्डे पर सभी उड़ान संचालन नए टर्मिनल भवन में स्थानांतरित कर दिए जाएंगे और इसलिए यात्री सुविधा सेवाओं में भी सुधार होगा। एएआई के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न बताने की शर्त पर कहा, "हमारे सभी कर्मचारी हवाई अड्डे पर सभी वर्गों में बेहतर सेवा देने के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं और हम इस तरह के सर्वेक्षण द्वारा दिए गए सुझावों के लिए हमेशा तैयार हैं।"