Kerala केरल: उपभोक्ता विवाद समाधान फोरम, जो उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए जिम्मेदार है, का कामकाज अनिश्चित है। चार महीनों से शिकायतों के समाधान के लिए सुनवाई न होने के कारण सैकड़ों आवेदन बिना समाधान के ही जमा हो रहे हैं।
शिकायतों का समाधान करने वाले निर्णायक मंडल के सदस्यों के रिक्त पदों को भरने में विफलता के कारण जिले में उपभोक्ता विवाद समाधान फोरम की बैठक स्थगित कर दी गई। निर्णायक मंडल में एक अध्यक्ष और दो सदस्य होते हैं, जिनका पद जिला न्यायाधीश के समकक्ष होता है। यदि अध्यक्ष और पार्टी उपस्थित हो तो बैठक आयोजित की जा सकती है। हालाँकि, केवल राष्ट्रपति ही पद पर बने रहते हैं। यह भी स्पष्ट नहीं है कि स्थगन के कारण फोरम में आने वाले नए सदस्यों की नियुक्ति किस प्रकार की जाएगी। यदि किसी उपभोक्ता के साथ उत्पाद खरीदते समय या अन्य लेन-देन करते समय धोखाधड़ी या शोषण किया जाता है, तो वह फोरम में जाकर विक्रेता और सेवा प्रदाता के खिलाफ मामला दर्ज करा सकता है। उपभोक्ता तब शिकायत दर्ज कराने के लिए उपभोक्ता विवाद समाधान फोरम में जाते हैं, जब उनके साथ धोखाधड़ी होती है, चाहे वह दोषपूर्ण उत्पाद, खराब सेवा, दोषपूर्ण उपकरण उपलब्ध कराने या अत्यधिक कीमत वसूलने के माध्यम से हो।
उपभोक्ता सीधे या किसी वकील के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकता है। फोरम के सत्र विवादों को शीघ्र निपटाने तथा उपभोक्ता को मुआवजा एवं अन्य लाभ प्रदान करने के लिए आयोजित किए जा रहे हैं।