कोच्चि: एर्नाकुलम के ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बुधवार को कहा कि केरल में बैंकों को यह पक्का करना चाहिए कि क्लेम फ़ॉर्म, चेकलिस्ट और ज़रूरी निर्देश मलयालम में आसानी से उपलब्ध हों (जहाँ भी लागू हो) और प्रक्रिया की ज़रूरतों को उस भाषा में साफ़ तौर पर समझाया जाए जिसे क्लेम करने वाला व्यक्ति समझ सके।
बैंक ग्राहकों को यह विकल्प भी देंगे — लागू नियमों और सुरक्षा ज़रूरतों के अधीन — कि वे संबंधित क्षेत्रीय भाषा में मोबाइल/SMS अलर्ट (जैसे डेबिट और निकासी अलर्ट) और अन्य इलेक्ट्रॉनिक सूचनाएँ प्राप्त कर सकें; साथ ही, क्षेत्रीय भाषा के विकल्प को चालू या बंद करने की सुविधा भी दी जाएगी।
अध्यक्ष डी.बी. बिनु की अध्यक्षता वाली बेंच ने रायामंगलम के 83 वर्षीय गोविंदन की शिकायत का निपटारा करते हुए यह निर्देश जारी किया। उनकी पत्नी का 2022 में निधन हो गया था और बैंक ऑफ़ इंडिया की कुरुप्पमपाडी शाखा में उनके खाते में 62,541 रुपये जमा थे। नामित व्यक्ति (नॉमिनी), उनके बेटे विसारदान, का भी निधन हो चुका था।
शिकायतकर्ता ने रकम जारी करवाने के लिए शाखा से संपर्क किया और संबंध प्रमाण-पत्र तथा खाताधारक और नॉमिनी के मृत्यु प्रमाण-पत्र पेश किए। बैंक ने कानूनी उत्तराधिकारी प्रमाण-पत्र की मांग की, जिसे उन्होंने 2023 में हासिल कर लिया। इसके बाद भी, कानूनी राय का इंतज़ार करते हुए भुगतान टाल दिया गया।