मंडी उपभोक्ता पैनल ने BSNL को ग्राहक को 30,000 रुपये का मुआवज़ा देने का निर्देश दिया

Himachal Pradesh.हिमाचल प्रदेश: ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL), मंडी के महाप्रबंधक को निर्देश दिया है कि वे एक शिकायतकर्ता को उसकी पसंद का मोबाइल नंबर आवंटित करें, क्योंकि उसका पिछला नंबर बिना किसी पूर्व सूचना के किसी अन्य ग्राहक को दोबारा आवंटित कर दिया गया था। आयोग ने BSNL को यह भी आदेश दिया है कि वह शिकायतकर्ता को हुई परेशानी के लिए मुआवज़े के तौर पर 25,000 रुपये और मुक़दमेबाज़ी के खर्च के तौर पर 5,000 रुपये का भुगतान करे।

अपनी शिकायत में, मंडी के ज़िला न्यायालयों में वकालत करने वाले अधिवक्ता महेश चंद्र शर्मा ने बताया कि वह कई वर्षों से BSNL के दो मोबाइल नंबरों — 9418113350 और 9418770007 — का उपयोग कर रहे थे। इनमें से दूसरा नंबर 15 वर्षों से भी अधिक समय से लगातार उपयोग में था और मुख्य रूप से उनके कार्यालय के काम और पेशेवर संचार के लिए इस्तेमाल किया जाता था। शर्मा ने बताया कि कोविड महामारी के दौरान उनके गाँव में नेटवर्क की समस्याओं के कारण, वह कुछ समय तक उस नंबर को रिचार्ज नहीं कर पाए थे।

बाद में, शर्मा को पता चला कि उनका फ़ोन नंबर अब पहुँच से बाहर (unreachable) हो गया है। BSNL के अधिकारियों से पूछताछ करने पर उन्हें बताया गया कि वह नंबर पहले ही किसी नए ग्राहक को दोबारा आवंटित किया जा चुका है। शिकायतकर्ता ने 13 दिसंबर, 2021 को BSNL को पत्र लिखकर अपने नंबर को बहाल करने का अनुरोध किया। हालाँकि, न तो नंबर बहाल किया गया और न ही उन्हें नए ग्राहक की पहचान के बारे में कोई जानकारी दी गई।

शर्मा ने सूचना का अधिकार अधिनियम के तहत एक आवेदन भी दायर किया, जिसमें उन्होंने नंबर के दोबारा आवंटन के बारे में विस्तृत जानकारी मांगी थी, लेकिन उन्हें वह जानकारी उपलब्ध नहीं कराई गई। सुनवाई के दौरान, यह स्वीकार किया गया कि नंबर के दोबारा आवंटन से पहले शिकायतकर्ता को कोई लिखित सूचना या संदेश नहीं भेजा गया था।

इसके बाद, शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई, जिसमें उन्होंने अपने नंबर की बहाली और उन्हें हुई मानसिक परेशानी तथा असुविधा के लिए मुआवज़े की मांग की।

अपने जवाब में, BSNL ने यह तर्क दिया कि वह नंबर 90 दिनों से अधिक समय तक रिचार्ज नहीं किया गया था, और इसलिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के दिशानिर्देशों के अनुसार, उसे स्वचालित रूप से किसी नए उपभोक्ता को दोबारा आवंटित कर दिया गया था। दूरसंचार कंपनी ने इन्हीं आधारों पर शिकायत को खारिज करने का अनुरोध किया। हालाँकि, शिकायतकर्ता ने यह तर्क दिया कि TRAI के नियमों के अनुसार, किसी मोबाइल नंबर के डीएक्टिवेट होने के बाद, सर्विस प्रोवाइडर को 15 दिनों का ग्रेस पीरियड देना चाहिए और उपभोक्ता को इसकी सूचना देनी चाहिए, ताकि उस नंबर को फिर से एक्टिवेट किया जा सके। उसने आरोप लगाया कि BSNL ने ऐसी कोई सूचना या ग्रेस पीरियड नहीं दिया, जिससे नियमों का उल्लंघन हुआ।

दोनों पक्षों की दलीलें सुनने के बाद, उपभोक्ता आयोग ने यह पाया कि BSNL ने शिकायतकर्ता को नंबर दोबारा अलॉट करने से पहले अनिवार्य सूचना जारी नहीं की थी। आयोग ने यह माना कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों के तहत, यह "सेवा में कमी" माना जाएगा।