GSRTC ने QR-कोड फ़ीडबैक सिस्टम के ज़रिए यात्रियों से 4.7-स्टार संतुष्टि रेटिंग हासिल की

Gandhinagar : गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (GSRTC) ने अपने QR-कोड आधारित फीडबैक सिस्टम के ज़रिए यात्रियों की संतुष्टि की औसत रेटिंग 5 में से 4.7 स्टार दर्ज की है। 1 मार्च से 19 जून, 2026 के बीच 3.13 लाख से ज़्यादा यात्रियों से प्रतिक्रिया (रिस्पॉन्स) मिली है।

GSRTC के अनुसार, QR-कोड फीडबैक सिस्टम, जिसे मार्च 2025 में पायलट आधार पर शुरू किया गया था, अब पूरे राज्य के सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क में लागू कर दिया गया है। निगम ने कहा कि इस पहल का मकसद यात्रियों को यात्रा के दौरान सीधे अपने मोबाइल फोन से फीडबैक देने की सुविधा देकर उनकी सुरक्षा, आराम और सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाना था।

QR-कोड सिस्टम, जिसे शुरू में प्रीमियम लग्ज़री बसों में पेश किया गया था, बाद में यात्रियों से मिली प्रतिक्रिया के बाद इसका विस्तार किया गया। GSRTC ने कहा कि अब राज्य भर में 125 बस स्टेशनों, डिपो कंट्रोल पॉइंट्स और 8,000 से ज़्यादा बसों में QR-कोड लगाए गए हैं।

1 मार्च से 19 जून, 2026 की अवधि के लिए यात्री फीडबैक रिपोर्ट 3,13,824 यात्रियों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित थी और इसमें मुख्य परिचालन पैमानों पर निगम की सेवाओं के प्रति उच्च स्तर की संतुष्टि दिखाई दी।

जारी विज्ञप्ति के अनुसार, गुजरात के उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी के नेतृत्व में सार्वजनिक परिवहन प्रणाली में यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और सेवा की गुणवत्ता को प्राथमिकता दी गई है।

रिपोर्ट में कई सेवा संकेतकों पर उच्च रेटिंग दिखाई दी। कर्मचारियों के व्यवहार और यात्रियों की सुरक्षा को 5 में से 4.9 स्टार की औसत रेटिंग मिली, जबकि सफाई, बैठने में आराम और समय की पाबंदी को 4.8 स्टार मिले।

इस पहल के बारे में बात करते हुए, उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी ने कहा कि GSRTC न केवल यात्रियों का फीडबैक ले रहा है, बल्कि उस पर कार्रवाई भी कर रहा है।

संघवी ने कहा, "GSRTC सिर्फ़ फीडबैक इकट्ठा नहीं कर रहा है; यह उस पर सक्रिय रूप से कार्रवाई भी कर रहा है। यात्रियों द्वारा बताई गई सभी शिकायतों, सुझावों और मुद्दों को तुरंत संबंधित विभागों और स्थानीय बस डिपो को भेजा जाता है। फीडबैक की बिना देरी के पुष्टि की जाती है और ज़मीनी स्तर पर ज़रूरी सुधारात्मक उपाय किए जाते हैं। हम यात्रियों को सर्वोत्तम संभव सार्वजनिक परिवहन सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।" GSRTC के अनुसार, इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए मिली शिकायतों, सुझावों और मुद्दों को जांच और ज़रूरी कार्रवाई के लिए संबंधित विभागों और स्थानीय डिपो को भेजा जाता है।

एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि निगम यात्रियों की प्रतिक्रिया को सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए एक अहम ज़रिया मानता है और पूरे गुजरात में सुरक्षित, भरोसेमंद और यात्री-अनुकूल परिवहन सेवाएँ देने के लिए प्रतिबद्ध है।

निगम ने कहा कि डिजिटल फ़ीडबैक सिस्टम को बड़े पैमाने पर लागू करने से यात्रियों के साथ जुड़ाव को मज़बूत करने और अपने कामकाज में सेवा की निगरानी को बेहतर बनाने में मदद मिली है।