सेवा मंचों का उद्देश्य विमध्यस्थता जोखिम को कम करना होना चाहिए

जैसा कि प्लेटफॉर्म छंटनी और कैश बर्न से जूझ रहे हैं, यहां एक ऐसा परिदृश्य है जिसे ठीक करना उनके लिए काफी महत्वपूर्ण है। आप Urban Company (UC) पर हेयरड्रेसर के साथ अपॉइंटमेंट बुक करते हैं। नाई आपके घर आता है, अच्छा काम करता है, और जाने से पहले, संपर्क विवरण देता है, यदि आप सीधे संपर्क करते हैं तो भविष्य में छूट की पेशकश करते हैं। एक और परिदृश्य लें: यदि आप आवेदन पर सवारी रद्द करते हैं और उसे सीधे भुगतान करते हैं तो एक उबेर चालक एक छोटी छूट प्रदान करता है। ग्राहक भी इस तरह के सौदे शुरू कर सकते हैं। इस घटना को डिसइंटरमीडिएशन कहा जाता है, जो प्लेटफॉर्म के लिए एक मूलभूत समस्या है। ग्राहक या विक्रेता को अपने आपसी लेन-देन के मूल्य का एक हिस्सा प्लेटफॉर्म को क्यों देना चाहिए? दूसरे शब्दों में, किसी प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं को उसकी भूमिका को समाप्त करने से क्या रोकता है? हम कुछ रणनीतियों की रूपरेखा तैयार करते हैं जिनका उपयोग प्लेटफ़ॉर्म विकेंद्रीकरण को रोकने के लिए कर सकते हैं और प्रतिस्पर्धा-विरोधी व्यवहार की निगरानी में प्रतिस्पर्धा नियामक की भूमिका को उजागर कर सकते हैं।

एक मंच का मूल्य: पहले यह समझें कि एक मंच अपने उपयोगकर्ताओं के लिए क्या मूल्य उत्पन्न करता है। एक मंच आमतौर पर खिलाड़ियों के लिए तीन प्रमुख लागतों को कम करता है: खोज लागत, परिचालन लागत और जोखिम। नेटवर्क प्रभाव के कारण खोज लागत कम हो जाती है। प्लेटफार्म विक्रेताओं को खरीदारों के एक बड़े पूल तक पहुंच प्रदान करते हैं, और इसके विपरीत। यदि अधिक ग्राहक हैं तो अधिक हेयरड्रेसर यूसी से जुड़ेंगे, और अधिक ग्राहक यूसी में शामिल होंगे क्योंकि सेवा प्रदाताओं की गहराई और चौड़ाई में वृद्धि होगी। प्रत्येक बहु-पक्षीय मंच का उद्देश्य इस पुण्य चक्र को प्राप्त करना है।

प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कम किया गया दूसरा प्रमुख लागत-शीर्ष परिचालन लागत है। शहरी कंपनी स्थानीय हेयरड्रेसर को शेड्यूलिंग, उपकरण और ग्राहकों की शिकायतों को संभालने में मदद करती है। इसी तरह, बायजू शिक्षकों को शिक्षण सामग्री, तकनीकी सहायता आदि के साथ मदद करता है।

प्लेटफार्म प्रतिभागियों को जोखिम कम करने की सुविधा भी प्रदान करते हैं। रेटिंग और समीक्षा दोनों पक्षों को खराब-गुणवत्ता वाले समकक्ष का सामना करने की संभावना कम करने में मदद करते हैं। इसके अलावा, प्लेटफॉर्म अपनी सेवाओं का उपयोग करते समय हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर ड्राइवर खराब व्यवहार करते हैं, तो Uber अक्सर यात्रियों को मुआवजा देता है।

यदि किसी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान किया गया जोखिम-शमन लाभ और खोज और परिचालन लागत में कमी स्वतंत्र रूप से काम करने वाले विक्रेता को रोकने के लिए बहुत कमज़ोर है, तो प्लेटफ़ॉर्म को एक बड़ी गैर-मध्यस्थता चुनौती का सामना करना पड़ता है। इसलिए, यूसी जैसे स्थानीय सेवा प्लेटफॉर्म संभवतः सबसे बड़ी चुनौती का सामना करते हैं। यूसी हेयरड्रेसर और आप एक ही इलाके में रहते हैं, इसलिए यूसी पर हेयरड्रेसर के लिए पर्याप्त खोज-लागत बचत नहीं है। और एक बार जब आप और हेयरड्रेसर के बीच एक अनुकूल मुलाकात हो जाती है, तो विमध्यस्थता का जोखिम अधिक होता है। स्थानीय सेवा मंच होमजॉय का पतन इस बात को रेखांकित करता है। इसकी तुलना उबर से करें, जहां एक ड्राइवर को अपरिचित स्थानों में कम खोज लागत से बहुत लाभ होता है। इसी तरह, Airbnb मेहमानों के लिए मेज़बानों की खोज की लागत को काफ़ी कम कर देता है।

विमध्यस्थता के लिए समाधान: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय को दृष्टि की स्पष्टता प्राप्त करने के लिए अपने मूल्य प्रस्ताव को समझना चाहिए: खोज लागत, परिचालन लागत या जोखिम में कमी का क्या संयोजन यह अपने खिलाड़ियों को प्रदान करता है? हमारा मानना है कि प्लेटफ़ॉर्म जिस अपेक्षाकृत अप्रयुक्त रणनीति का उपयोग कर सकता है, वह है जोखिम कम करने की पेशकश को बढ़ाना। प्लेटफ़ॉर्म प्रदाताओं के लिए उन्हें कुछ हद तक रोजगार-आय बीमा, यानी एक निश्चित-वेतन घटक, बिक्री को अधिकतम करने के लिए प्रोत्साहन के साथ देकर उनके लिए चतुर प्रोत्साहन योजनाएँ डिज़ाइन कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म के बाहर सेवा प्रदाताओं को आम तौर पर आय में परिवर्तनशीलता का सामना करना पड़ता है। प्लेटफार्म कम औसत आय की पेशकश कर सकते हैं लेकिन वेतन की अधिक गारंटी प्रदान करते हैं। जोखिम से बचने वाले प्रदाता इस निश्चितता को पसंद करेंगे और इसके लिए प्लेटफॉर्म को मार्जिन देंगे।

एंटीट्रस्ट एक्शन की भूमिका: हालांकि, एक इष्टतम प्लेटफॉर्म रणनीति के साथ भी, बेहतर सेवा प्रदाता- जो स्वतंत्र रूप से काम करते हुए कम खोज और परिचालन लागत रखते हैं और कम आय जोखिम का सामना करते हैं- को प्लेटफॉर्म पर होने से लाभ नहीं होगा। प्रैक्टो जैसे चिकित्सा-सेवा मंच के लिए प्रतिष्ठित डॉक्टरों का अधिक उपयोग नहीं हो सकता है। सबसे अच्छे शिक्षक बायजू छोड़ सकते हैं। सर्वश्रेष्ठ हेयरड्रेसर/प्लंबर/इलेक्ट्रीशियन यूसी छोड़ सकते हैं, इत्यादि। इसलिए, प्लेटफॉर्म पर बने रहने वाले सेवा प्रदाता निम्न गुणवत्ता वाले हो सकते हैं—एक समस्या जिसे प्रतिकूल चयन के रूप में जाना जाता है। दरअसल, हमारे प्राथमिक शोध में, हमने पाया कि एक चिकित्सा-सेवा मंच पर ऑनलाइन परामर्श कार्यक्रम में नामांकित डॉक्टर (इस टुकड़े के लिए अज्ञात) काफी हद तक अनुभवहीन थे (पांच साल से कम अनुभव वाले) या कम योग्य (एमडी नहीं थे) या उसके बराबर)। यह प्रतिकूल चयन स्नोबॉल हो सकता है अगर ग्राहकों को पता चलता है कि प्लेटफॉर्म पर सेवा की गुणवत्ता खराब है।

बेहतर-गुणवत्ता वाले स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं के साथ प्रतिस्पर्धा की संभावना के परिणामस्वरूप बाजारों पर एकाधिकार करने के लिए प्रतिस्पर्धा-विरोधी रणनीतियों को नियोजित करने वाले प्लेटफॉर्म बन सकते हैं। यदि प्लेटफॉर्म के पास गहरी उद्यम पूंजी-समर्थित जेबें हैं, तो वे कम-लागत मूल्य निर्धारण और निरंतर कैश-बर्न से जुड़े मूल्य युद्धों में संलग्न हो सकते हैं। स्वतंत्र व्यक्तिगत खिलाड़ियों के पास आमतौर पर उथली जेबें होती हैं - वे कितने समय तक हिंसक मूल्य निर्धारण से बच सकते हैं? प्रतिस्पर्धा नियामकों को ऐसे प्रतिस्पर्धा-रोधी ख की जांच करनी चाहिए

सोर्स: livemint