नई दिल्ली: इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने शुक्रवार को कहा कि उनके ऑपरेशंस के साइज़, स्केल और कॉम्प्लेक्सिटी को देखते हुए, पूरी तरह से नॉर्मल स्थिति में लौटने में कुछ समय लगेगा, "जिसकी हमें 10 से 15 दिसंबर के बीच उम्मीद है"।
पिछले तीन दिनों में एयरलाइन को एक हज़ार से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल करनी पड़ीं, इस अभूतपूर्व स्थिति के बीच एक वीडियो मैसेज में यात्रियों को संबोधित करते हुए, CEO ने कस्टमर्स से माफी मांगी और कहा कि यह स्थिति कई कारणों से हुई है और कंपनी इस स्थिति से निपटने के लिए कुछ नए कदम उठा रही है।
एल्बर्स ने कहा, "पिछले कुछ दिनों से हमें ऑपरेशनल दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। तब से, संकट और भी बढ़ गया है, आज, 5 दिसंबर, सबसे ज़्यादा प्रभावित दिन रहा, जिसमें एक हज़ार से ज़्यादा या हमारी रोज़ाना की फ्लाइट्स की संख्या के आधे से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल हुईं।"
उन्होंने आगे कहा, "मैं इंडिगो में हम सभी की ओर से, देरी या कैंसलेशन के कारण हमारे कई कस्टमर्स को हुई बड़ी असुविधा के लिए दिल से माफी मांगता हूं।"
घरेलू एविएशन मार्केट में 60 प्रतिशत से ज़्यादा हिस्सेदारी वाली एयरलाइन के CEO ने कहा कि इस अफरा-तफरी और बहुत ज़्यादा गलतफहमी के बीच, कंपनी ने कुछ एक्शन प्लान तय किए हैं, जिसमें मुख्य चैनलों के ज़रिए डिटेल में कम्युनिकेशन करना और अलग-अलग एयरपोर्ट पर फंसे लोगों को ट्रैवल की सुविधा देना शामिल है।
एल्बर्स ने ज़ोर देकर कहा, "यह स्थिति कई कारणों से हुई है, फिर भी एक कस्टमर के तौर पर आपके लिए यह ज़रूरी है कि हम इंडिगो के तौर पर इससे कैसे निपटते हैं। हमने तीन एक्शन प्लान तय किए हैं।"
पहला कदम कस्टमर कम्युनिकेशन है, और इसके लिए उन्होंने कहा कि सोशल मीडिया पर मैसेज भेजे गए हैं, और कंपनी रिफंड, कैंसलेशन और अन्य कस्टमर सपोर्ट उपायों के बारे में जानकारी के साथ और ज़्यादा डिटेल में कम्युनिकेशन करेगी।
उन्होंने आगे कहा कि कंपनी ने हमारे कॉल सेंटर की कैपेसिटी बढ़ा दी है।
उन्होंने कहा, "दूसरा, कल की स्थिति के कारण, हमारे ज़्यादातर कस्टमर देश के सबसे बड़े एयरपोर्ट पर फंसे हुए थे। हमारा फोकस था कि वे सभी आज ही ट्रैवल कर सकें, जो हो जाएगा। इसके लिए, हम उन कस्टमर्स से भी अनुरोध करते हैं जिनकी फ्लाइट्स कैंसिल हो गई हैं, वे एयरपोर्ट पर न आएं क्योंकि नोटिफिकेशन भेजे जा रहे हैं।"
तीसरा कदम यह है कि आज जो कैंसलेशन किए गए हैं, वे क्रू और प्लेन को वहां लाने के लिए हैं जहां उन्हें कल सुबह नए सिरे से शुरुआत करनी है। CEO ने माना कि पिछले कुछ दिनों के पहले के उपाय, दुख की बात है कि काफी नहीं रहे।
उन्होंने बताया, "इसलिए हमने आज अपने सभी सिस्टम और शेड्यूल को रीबूट करने का फैसला किया है, जिसके कारण अब तक सबसे ज़्यादा कैंसलेशन हुए हैं, लेकिन कल से शुरू होने वाले लगातार सुधारों के लिए यह ज़रूरी है।"
एल्बर्स ने कहा, "इन कामों से, हमें उम्मीद है कि कल कैंसलेशन 1,000 से कम होंगे।"
उन्होंने इस मुश्किल समय में खास फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) लागू करने में राहत देने के लिए डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) को धन्यवाद दिया।
CEO ने कहा, "अभी भी बहुत काम चल रहा है, लेकिन अब से आगे, मिनिस्ट्री ऑफ सिविल एविएशन और DGCA के साथ मिलकर, हम उम्मीद करते हैं कि हर दिन और सुधार होगा।"
इस बीच, सरकार ने कहा कि उसने इंडिगो में हुई भारी गड़बड़ी की हाई-लेवल जांच कराने का फैसला किया है, जो यह जांच करेगी कि एयरलाइन में क्या गलत हुआ, जहां भी ज़रूरी होगा वहां सही कार्रवाई के लिए जवाबदेही तय करेगी, और भविष्य में ऐसी गड़बड़ियों को रोकने के उपाय सुझाएगी - यह सुनिश्चित करते हुए कि यात्रियों को दोबारा ऐसी मुश्किलों का सामना न करना पड़े।