टीसीएस ने रिटेलर-उपभोक्ता संबंधों को गहरा करने के लिए 'कस्टमर इंटेलिजेंस एंड इनसाइट्स' की शुरुआत की
टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज ने घोषणा की कि कंपनी ने रिटेल 3.0 के लिए टीसीएस कस्टमर इंटेलिजेंस एंड इनसाइट्स™ (सीआईएंडआई) पेश किया है, ताकि एक्सचेंज फाइलिंग के माध्यम से ग्राहक यात्रा के हर चरण में हाइपर-पर्सनलाइज्ड एंगेजमेंट के माध्यम से खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को गहरा करने में मदद मिल सके।
सॉफ्टवेयर प्रमुख भौतिक और डिजिटल टचपॉइंट्स पर अंतर्दृष्टि, भविष्यवाणियां और अनुशंसित क्रियाएं उत्पन्न करता है, जिसके परिणामस्वरूप विपणन निवेश पर उच्च रिटर्न, अधिक ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक आजीवन मूल्य में वृद्धि होती है।
समाधान में रीयल-टाइम ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी), बुद्धिमान वफादारी प्रबंधन, और एआई-संचालित ग्राहक विश्लेषण का एक अद्वितीय संयोजन शामिल है जिसमें अगली सर्वोत्तम कार्रवाई अनुशंसाएं और यात्रा ऑर्केस्ट्रेशन शामिल है।
ग्राहकों के पास पहले से कहीं अधिक विकल्प होने के कारण, रिटेल 3.0 के लिए टीसीएस सीआईएंडआई खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं, घटती वफादारी और बढ़ती उदासीनता का प्रभावी ढंग से जवाब देने में मदद करता है।
CI&I बिक्री के बिंदु, वेबसाइटों, अनुप्रयोगों और साझेदारों और डेटाबेस के लिए वफादारी कार्यक्रमों से जुड़ाव के सभी चैनलों से एकल, एकीकृत ग्राहक 360° व्यू बनाकर साइलेड मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक की चुनौती का भी समाधान करता है।
CI&I का उपयोग करके, विपणक जुड़ाव के सभी चैनलों में ग्राहकों के व्यवहार, भावना और वरीयताओं की बेहतर समझ हासिल कर सकते हैं, जिससे वे अधिक वैयक्तिकृत, सुसंगत और निर्बाध ऑफ़र और अवसर प्रदान कर सकें।
पारंपरिक लेन-देन बिंदु-आधारित प्रणालियों के विपरीत, CI&I के बुद्धिमान वफादारी प्रबंधन उपकरण खुदरा विक्रेताओं को अति-व्यक्तिगत और उद्देश्य-संचालित वफादारी कार्यक्रमों को तैनात करने में सक्षम बनाते हैं जो उपभोक्ता के व्यक्तिगत लक्ष्यों और मूल्यों के साथ संरेखित होते हैं।
"वास्तविक समय में दी गई अंतर्दृष्टि के साथ, खुदरा विक्रेता अब ग्राहक यात्रा के साथ सभी बिंदुओं पर भौतिक और डिजिटल चैनलों में ग्राहक जुड़ाव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। इससे अधिक विपणन प्रभावशीलता, एक बेहतर ग्राहक अनुभव और उच्च ग्राहक जीवन मूल्य होता है, "अश्विनी सक्सेना, प्रमुख, टीसीएस डिजिटल सॉफ्टवेयर एंड सॉल्यूशंस एंड कंपोनेंट्स इंजीनियरिंग ग्रुप, टीसीएस ने कहा।