Ola Electric ने 99.1 प्रतिशत उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करने का दावा किया

Bangalore बैंगलोर: सरकार की ओर से हाल ही में भेजे गए कारण बताओ नोटिस का जवाब देते हुए ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया है कि उसने लगभग 99.1 प्रतिशत उपभोक्ता शिकायतों का समाधान कर दिया है। ओला इलेक्ट्रिक ने अपने आधिकारिक बयान में कहा, "हम यह दोहराना चाहते हैं कि ओला इलेक्ट्रिक के पास हमारे वाहनों के संबंध में उठाई गई शिकायतों को दूर करने के लिए एक मजबूत तंत्र है। वास्तव में, हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि CCPA से प्राप्त 10,664 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत को ओला इलेक्ट्रिक के मजबूत निवारण तंत्र के अनुसार ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के साथ हल किया गया।"

भारत के उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को नाखुश ग्राहकों से बैटरी की खराबी, अचानक बंद होने और खराब ग्राहक सेवा के बारे में कई शिकायतें मिलीं। उन्होंने ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस भेजकर स्पष्टीकरण मांगा था। उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को पिछले साल सितंबर से अब तक करीब 10,644 शिकायतें मिली हैं।

सभी कथित शिकायतें ओला ई-स्कूटर से जुड़ी सेवा समस्याओं के बारे में थीं। उन्हें करीब 3,389 शिकायतें मिली हैं। ओला ई-स्कूटर के खिलाफ शिकायतें 1 सितंबर 2023 से 30 अगस्त 2024 के बीच दर्ज की गई हैं। गौरतलब है कि, 3,000 से अधिक लोगों ने इसके ई-स्कूटर के लिए सेवा प्रदान करने में देरी के बारे में शिकायत की थी। लगभग 2,000 ग्राहक अभी भी ऑर्डर देने के बाद अपने नए वाहनों की डिलीवरी का इंतजार कर रहे हैं। और 1,400 से अधिक ग्राहकों ने कंपनी द्वारा वादा की गई सेवाओं की कमी के बारे में शिकायतें दर्ज की हैं। ओला इलेक्ट्रिक का दावा है कि उसने उनमें से अधिकांश को हल कर दिया है।

ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल का दावा है कि 'हाइपरसर्विस' के ज़रिए कंपनी पूरे भारत में 1 लाख मैकेनिकों को प्रशिक्षित करेगी। 10 अक्टूबर से कंपनी की योजना त्वरित सेवा देने और उपभोक्ताओं की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर हल करने की है।