EPFO: पीएफ पोर्टल में लॉगिन से लेकर दावा निपटान तक की समस्याएं

EPFO: कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) से जुड़े ई-सेवा पोर्टल पर सर्वर संबंधी समस्याएं लगातार बढ़ रही हैं। इससे उन सदस्यों को परेशानी हो रही है जो कर्मचारी भविष्य निधि (EPFO) से कोई अंशदान निकालना चाहते हैं या अपने अंशदान की स्थिति जांचना चाहते हैं। कई बार सर्वर ठीक से काम नहीं कर रहा होता है, इसलिए सदस्यों को लॉग इन करने में परेशानी होती है।

अगर पोर्टल पर लॉग इन हो भी जाता है तो पासवर्ड बदलना और नॉमिनी का सत्यापन करना जरूरी होता है। सर्वर ठीक से काम नहीं करने की वजह से लोग नॉमिनी की जानकारी नहीं भर पाते हैं। फिलहाल EPFO से जुड़ी सभी प्रक्रियाएं ऑनलाइन हैं। अगर किसी सदस्य को अपने अंशदान का कोई हिस्सा निकालना है या कंपनी या नियोक्ता द्वारा काटे गए अंशदान की क्रेडिट स्थिति जांचनी है तो उसकी पूरी जानकारी ऑनलाइन हासिल की जा सकती है।

इसके लिए ईपीएफओ सदस्यों के लिए ई-सेवा पोर्टल है, जहां यूनिवर्सल अकाउंट नंबर (UAN) और पासवर्ड डालकर लॉग इन किया जा सकता है। यूएएन नंबर ही यूजर की पहचान है। जब पोर्टल पर लॉग इन करने के लिए सदस्य की पूरी प्रोफ़ाइल खोली जाती है, जिसके ज़रिए सदस्य के पास EPFO ​​से जुड़ी सभी सेवाओं का लाभ उठाने का विकल्प होता है, लेकिन सर्वर से जुड़ी समस्याओं के कारण लोग किसी भी सेवा का लाभ नहीं उठा पाते हैं।

समस्या-1

EPFO सदस्य सेवा पोर्टल लॉग इन नहीं हो रहा है और ठीक से काम नहीं कर रहा है।

कारण: सर्वर से जुड़ी तकनीकी खराबी और सर्वर पर अत्यधिक दबाव के कारण ये समस्याएँ होती हैं।

समाधान: अंशदान निकालने और EPF घोषणा जानने के लिए आप EPFO ​​या उमंग ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं जो ठीक से काम करता है। हालाँकि, इसके लिए EPFO ​​से जुड़ी सदस्य लॉगिन आईडी बनानी होगी। साथ ही, आप अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 9966044425 पर मिस्ड कॉल करके अपने अंशदान का बैलेंस चेक कर सकते हैं।

समस्या-2

पुराने पासवर्ड से पोर्टल पर लॉग इन करने में दिक्कत।

कारण: अगर आपका पासवर्ड बहुत पुराना है, तो आप लॉग इन नहीं कर पाएँगे।

समाधान: इसके लिए अपना UAN नंबर डालकर दोबारा लॉग इन करें। इस दौरान अपना मोबाइल नंबर अपने पास रखें जो आधार कार्ड और ईपीएफओ रिकॉर्ड में दर्ज है क्योंकि ओटीपी डालने के बाद वेरिफिकेशन होगा। इसके बाद आप नया पासवर्ड बना सकते हैं।

समस्या-3

सदस्य कई बार लॉग इन करने के बाद अचानक लॉग आउट हो जाते हैं।

कारण: यह समस्या सर्वर क्रैश होने के कारण होती है, जिसकी शिकायत लोग सोशल मीडिया पर भी कर रहे हैं।

समाधान: इसके लिए दिन में काम के घंटों (सुबह 10 बजे से शाम 5 बजे तक) के बाद लॉग इन करने की कोशिश करें, तब आप आसानी से ई-सेवा पोर्टल (e-service portal) से जुड़ सकते हैं। उस समय सर्वर पर दबाव कम होता है।

समस्या-4

पोर्टल पर लॉग इन करने के बाद नॉमिनी दर्ज करने का विकल्प खुलता है।

कारण: नियमों के अनुसार अब प्रत्येक ग्राहक को अपने उम्मीदवार का नाम और पूरी जानकारी भरना अनिवार्य है। इसलिए, अगर नॉमिनी (nominee) का नाम पूरा नहीं है, तो लॉग इन करने पर सबसे पहले यही दिखाई देगा।

समाधान: सर्वर ठीक से काम करने के बाद अपने उम्मीदवार की पूरी जानकारी पोर्टल पर अपलोड करें।

समस्या-5

लॉगिन के बाद नॉमिनी के ई-हस्ताक्षर का अनुरोध या अपलोड करने में समस्या।

कारण: ईपीएफओ आधार कार्ड के जरिए उम्मीदवार के हस्ताक्षर का सत्यापन कर रहा है, इसलिए ई-हस्ताक्षर सत्यापन अनिवार्य कर दिया गया है।

समाधान: इसके लिए आपके पास नॉमिनी का आधार नंबर (Aadhaar number) और उसका मोबाइल नंबर होना चाहिए जो आधार नंबर में रजिस्टर्ड हो। जैसे ही आप ई-हस्ताक्षर सत्यापन पर क्लिक करेंगे, नॉमिनी का आधार नंबर भरना होगा, जिसके बाद संबंधित मोबाइल नंबर पर ओटीपी भेजा जाएगा; इसे दर्ज करके आप सत्यापन कर सकेंगे।

आपको बता दें कि इस संबंध में ईपीएफओ का पक्ष जानने की भी कोशिश की गई, लेकिन तय अवधि में उनकी तरफ से कोई जवाब नहीं मिला।