Business व्यापार: केंद्र ने संशोधित जीएसटी दरों से संबंधित शिकायतें दर्ज करने और उनके निवारण के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के INGRAM पोर्टल पर एक समर्पित श्रेणी बनाई है।
जीएसटी परिषद ने 22 सितंबर से विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं पर कर की दरें कम कर दी हैं।
शनिवार को जारी एक आधिकारिक बयान के अनुसार, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को जीएसटी परिषद की 56वीं बैठक में स्वीकृत 'अगली पीढ़ी के जीएसटी सुधार 2025' के अनुरूप बनाने के लिए कदम उठाए हैं।
इसमें आगे कहा गया है, "22 सितंबर से प्रभावी संशोधित जीएसटी शुल्क, दरों और छूटों के कार्यान्वयन के बाद एनसीएच पर उपभोक्ताओं के अपेक्षित प्रश्नों और शिकायतों के समाधान के लिए, INGRAM (एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र) पोर्टल पर एक समर्पित श्रेणी शुरू की गई है।"
इस श्रेणी में ऑटोमोबाइल, बैंकिंग, टिकाऊ उपभोक्ता सामान, ई-कॉमर्स, एफएमसीजी और अन्य सहित प्रमुख उप-श्रेणियाँ शामिल हैं, जिनमें जीएसटी से संबंधित शिकायतें दर्ज की जाएँगी।
केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर एवं सीमा शुल्क बोर्ड (सीबीआईसी) के अधिकारियों द्वारा 11 सितंबर को एक उद्घाटन प्रशिक्षण सत्र आयोजित किया गया ताकि एनसीएच परामर्शदाताओं को जीएसटी से संबंधित प्रश्नों और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने में सक्षम बनाया जा सके।
17 सितंबर को, उपभोक्ता मामलों के सचिव की अध्यक्षता में एक हितधारक परामर्श बैठक आयोजित की गई जिसमें प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, उद्योग संघों के प्रतिनिधियों और उपभोक्ता टिकाऊ वस्तु कंपनियों ने भाग लिया।
बैठक के दौरान, विभाग ने उनसे निर्दिष्ट वस्तुओं और सेवाओं पर जीएसटी दरों में कटौती का लाभ उपभोक्ताओं तक पहुँचाने का अनुरोध किया।
बयान में कहा गया है, "यह हेल्पलाइन इस क्षेत्र के अंतर्गत उपभोक्ता शिकायतों से प्राप्त आंकड़ों और जानकारियों को संबंधित कंपनियों, सीबीआईसी और अन्य संबंधित अधिकारियों के साथ साझा करेगी ताकि संबंधित कानूनों के तहत समय पर कार्रवाई की जा सके।"
इस कदम से जीएसटी अनुपालन को मज़बूत करने और उपभोक्ताओं को निष्पक्ष बाज़ार प्रथाओं में सक्रिय हितधारक बनने के लिए सशक्त बनाकर एक सहभागी शासन मॉडल को बढ़ावा मिलने की उम्मीद है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (www.consumerhelpline.gov.in) देश भर के उपभोक्ताओं के लिए मुकदमे-पूर्व चरण में शिकायत दर्ज कराने हेतु एकल पहुँच बिंदु के रूप में उभरी है।
उपभोक्ता अब 17 भाषाओं - हिंदी, अंग्रेजी, कश्मीरी, पंजाबी, नेपाली, गुजराती, मराठी, कन्नड़, तेलुगु, तमिल, मलयालम, मैथिली, संथाली, बंगाली, उड़िया, असमिया और मणिपुरी - में टोल-फ्री नंबर 1915 या एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
यह सर्व-चैनल आईटी-सक्षम प्लेटफ़ॉर्म व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल, एनसीएच ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप सहित कई पंजीकरण विधियों का समर्थन करता है, जिससे उपभोक्ताओं को सुविधा और लचीलापन मिलता है।
पारदर्शी ट्रैकिंग और समाधान के लिए प्रत्येक शिकायत को एक विशिष्ट डॉकेट नंबर दिया जाता है। एनसीएच में तकनीकी उन्नयन ने इसकी कॉल-हैंडलिंग क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि की है।
एनसीएच को प्राप्त कॉलों की संख्या दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है, जो दस गुना से भी अधिक है।
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