नई दिल्ली : जिन कस्टमर्स की बैंकों या दूसरे फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन्स के खिलाफ शिकायतें अनसुलझी रहती हैं, वे अब अपनी नई इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम के तहत रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) से संपर्क कर सकते हैं। इस स्कीम के तहत, साबित फाइनेंशियल नुकसान और सर्विस में कमी वाले मामलों में 33 लाख रुपये तक का मुआवजा दिया जा सकता है।
रिजर्व बैंक – इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम (RB-IOS), 2026 -- जो जुलाई से लागू हुई -- कस्टमर्स को बैंकों और दूसरी RBI-रेगुलेटेड एंटिटीज़ के खिलाफ शिकायतें आगे बढ़ाने के लिए एक फ्री और इंडिपेंडेंट सिस्टम देती है, अगर वे मिले जवाब से खुश नहीं हैं या अगर शिकायत तय समय के अंदर अनसुलझी रहती है।
इस स्कीम में बैंक, कुछ नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियां (NBFCs), नॉन-बैंक प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारी करने वाली कंपनियां, क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियां और RBI द्वारा नोटिफाई की गई दूसरी रेगुलेटेड एंटिटीज़ शामिल हैं।
इसके अलावा, कस्टमर्स को पहले अपनी शिकायत संबंधित फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन में दर्ज करानी होगी। अगर शिकायत रिजेक्ट हो जाती है, तय समय के अंदर हल नहीं होती है या कस्टमर जवाब से खुश नहीं है, तो इसे RBI ओम्बड्समैन के पास भेजा जा सकता है।
इस फ्रेमवर्क के तहत, RBI ओम्बड्समैन सर्विस में कमी से होने वाले फ़ाइनेंशियल नुकसान के लिए Rs 30 लाख तक का मुआवज़ा दे सकता है। इसके अलावा, शिकायत करने वाले के समय, खर्च, परेशानी और मानसिक परेशानी के लिए Rs 3 लाख तक का मुआवज़ा दिया जा सकता है, जिससे कुल मुआवज़ा Rs 33 लाख हो जाएगा।
हालांकि, RBI ने साफ़ किया है कि मुआवज़ा ऑटोमैटिक नहीं है और हर मामले के फ़ैक्ट्स पर निर्भर करता है।
शिकायत करने वाले को यह साबित करना होगा कि रेगुलेटेड एंटिटी की सर्विस में कमी की वजह से सीधे तौर पर मापा जा सकने वाला फ़ाइनेंशियल नुकसान या मुश्किल हुई है।
इस फ्रेमवर्क के मुताबिक, कस्टमर्स को सलाह दी जाती है कि वे शिकायत के एक्नॉलेजमेंट नंबर, ईमेल, स्क्रीनशॉट, ट्रांज़ैक्शन रिकॉर्ड और फ़ाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन से मिले जवाब जैसे डॉक्यूमेंट्री सबूत संभाल कर रखें, क्योंकि ये नुकसान की हद तय करने और ओम्बड्समैन के सामने उनके दावे को सपोर्ट करने में मदद करते हैं।
RBI ने कहा कि जो कस्टमर ओम्बड्समैन के पास जाने का प्लान बना रहे हैं, उन्हें बैंक या रेगुलेटेड एंटिटी को दी गई कंप्लेंट की एक कॉपी, कंप्लेंट रेफरेंस नंबर, अकाउंट या ट्रांज़ैक्शन डिटेल्स, इंस्टीट्यूशन के जवाब की कॉपी, सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट्स और हुए नुकसान और मांगी गई राहत की साफ जानकारी तैयार रखनी चाहिए।