एयर इंडिया का डिजिटल अपग्रेड, नए मोबाइल ऐप में AI ट्रैवल असिस्टेंट और इन-हाउस बुकिंग इंजन

Mumbai: एयर इंडिया ने अपने दुनिया भर में मशहूर मोबाइल ऐप पर नई खूबियां शुरू की हैं ताकि एक आसान, कस्टमर-सेंट्रिक ट्रैवल एक्सपीरियंस दिया जा सके।

एयर इंडिया की इन-हाउस डिजिटल टीमों ने इसे डिज़ाइन और डेवलप किया है। कहा जाता है कि यह नया ऐप यात्रियों की बदलती ज़रूरतों को ध्यान में रखकर बनाया गया है, जिससे उन्हें अपनी यात्रा के हर पड़ाव को ज़्यादा आसानी और कंट्रोल के साथ नेविगेट करने में मदद मिलेगी।

बुकिंग, पेमेंट, एयरपोर्ट सर्विस, डिसरप्शन सपोर्ट, बैगेज ट्रैकिंग, लॉयल्टी मैनेजमेंट और AI-पावर्ड असिस्टेंस को एक ही डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लाकर, एयर इंडिया का मोबाइल ऐप एक वन-स्टॉप ट्रैवल साथी के तौर पर काम करने का मकसद रखता है, जिसे यात्राओं को ज़्यादा आसान, पहले से पता और मज़ेदार बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

नए फीचर्स शामिल किए गए

नए एयर इंडिया मोबाइल ऐप में शुरू की गई कुछ खास खूबियों में एक इन-हाउस बुकिंग इंजन शामिल है जो बुकिंग के सफर को आसान, तेज़ और रिस्पॉन्सिव यूजर इंटरफेस के साथ बेहतर बनाता है ताकि उसी प्लेटफॉर्म से फ्लाइट्स सर्च की जा सकें, बुकिंग की जा सके और एक्स्ट्रा चीज़ें जोड़ी जा सकें।

एक इन-हाउस पेमेंट ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफॉर्म पेमेंट एक्सपीरियंस को आसान बनाने की कोशिश करेगा और एयर इंडिया को गेस्ट्स को नए ऑफर देने में मदद करेगा, जबकि डिसरप्शन असिस्टेंस होम स्क्रीन से ही यात्रियों को होटल में रहने की जगह और ट्रांसपोर्टेशन में मदद करेगा।

ये नई कैपेबिलिटीज़ मौजूदा फीचर्स के एक सेट में शामिल हो गई हैं, जिन्हें ऐप पर बेहतर एक्सपीरियंस के लिए बेहतर बनाया गया है। कुछ खास बेहतर फीचर्स में एक पर्सनलाइज्ड, कॉन्टेक्स्ट-अवेयर होम स्क्रीन शामिल है जो आने वाली ट्रिप की डिटेल्स, बोर्डिंग पास, ट्रैवल ऑफर और डेस्टिनेशन इंस्पिरेशन को एक आसान और देखने में आकर्षक फॉर्मेट में दिखाती है।

कस्टमर्स फ्लाइट स्टेटस फीचर के जरिए जानकारी पा सकते हैं, जबकि डिजीयात्रा के साथ इसका इंटीग्रेशन एयरपोर्ट की यात्राओं को आसान बनाता रहता है।

AI-पावर्ड ट्रैवल एक्सपीरियंस

एयर इंडिया का पायनियरिंग AI.g वर्चुअल असिस्टेंट, जो ग्लोबल एयरलाइन इंडस्ट्री में पहला जेनरेटिव AI-पावर्ड असिस्टेंट है, कस्टमर्स को ट्रैवल से जुड़े कई तरह के सवालों में मदद करता है। साथ ही, EZ बुकिंग कैपेबिलिटी कस्टमर के डाले गए कुछ शब्दों से पूरी ट्रैवल आइटिनरेरी बनाती है।

ऐप का बैगेज ट्रैकिंग फ़ीचर, जो हर महीने 200,000 से ज़्यादा बार इस्तेमाल होता है, यात्रियों को कोडशेयर और इंटरलाइन यात्राओं सहित कई पड़ावों पर अपने चेक किए गए बैगेज को मॉनिटर करने देता है, और Apple AirTag और Google-कम्पैटिबल ट्रैकर्स जैसे डिवाइस के ज़रिए देरी से आए बैगेज का पता लगाने में भी मदद करता है।

और इनोवेशन में AEye Vision शामिल है, जो बिना मैन्युअल डेटा एंट्री के यात्रा की जानकारी पाने के लिए कंप्यूटर विज़न टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करता है, एक पूरा नोटिफ़िकेशन सिस्टम जिसमें खास और बहुत पसंद किया जाने वाला "बोर्डिंग जल्द ही शुरू होगी" अलर्ट है, और एक खास महाराजा क्लब सेक्शन है जो लॉयल्टी प्रोग्राम के फ़ायदों को मैनेज करना आसान और सुविधाजनक बनाता है।

कस्टमर की सुविधा पर ध्यान

एयर इंडिया के चीफ़ डिजिटल और टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर, डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा कि मोबाइल ऐप एयरलाइन की बदलाव की यात्रा के हिस्से के तौर पर इस्तेमाल किए गए 140 डिजिटल सिस्टम में से एक है।

उन्होंने कहा, "हम जो भी काबिलियत बनाते हैं, वह हमारे मेहमानों की ज़रूरतों को हमदर्दी के साथ समझने और यात्रा से जुड़े तनाव को कम करने से शुरू होती है। नए सुधार बुकिंग और पेमेंट से लेकर एयरपोर्ट प्रोसेस और रुकावट में मदद तक, यात्रा के अनुभव को और आसान बनाते हैं, साथ ही मेहमानों को ज़्यादा ट्रांसपेरेंसी, सुविधा और कंट्रोल देते हैं।"