कमजोर ग्राहकों के घरों में प्रीपेड मीटर लगाने की जांच के आदेश यूके के आदेश

ब्रिटिश गैस में ऊर्जा नियामक द्वारा एक तत्काल जांच शुरू की गई है, जब यह सामने आया कि उसके एजेंट मीटर लगाने के लिए घरों में घुस गए और कंपनी ने संपत्ति में रहने वाले बच्चों और विकलांग लोगों सहित कमजोर ग्राहकों की उपेक्षा की। द गार्जियन की रिपोर्ट के अनुसार, ओफगैम ने कहा कि वह ऊर्जा आपूर्तिकर्ता के खिलाफ "कड़ी प्रवर्तन कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेगा" क्योंकि यह आरोप लगाया गया था कि ब्रिटिश गैस द्वारा कर्ज लेने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली कंपनी अरवेटो फाइनेंशियल सॉल्यूशंस ने मीटर फिट करने के लिए घरों में तोड़-फोड़ की थी। ऐसे संकेत थे कि छोटे बच्चे और विकलांग लोग संपत्ति में रहते थे।

ब्रिटिश गैस के जिन ग्राहकों ने जबरदस्ती अपने मीटर लगाए हैं, उनमें एक माँ शामिल है, जिसकी "बेटी विकलांग है और उसके पास लहरा और [ए] इलेक्ट्रिक व्हीलचेयर है" और "गंभीर मानसिक स्वास्थ्य मुद्दों" से पीड़ित एक 50 वर्षीय महिला शामिल है। गार्जियन, द टाइम्स का हवाला देते हुए।

ब्रिटेन ने जबरन प्री-पे मीटर लगाने की जांच शुरू की

"कमजोर परिवारों के साथ इतना खराब व्यवहार नहीं किया जाना चाहिए। निष्कर्ष बताते हैं कि ब्रिटिश गैस ऊर्जा बिलों से जूझ रहे लोगों का समर्थन करने के लिए हर संभव अवसर का उपयोग करने में विफल रही है, क्योंकि वे सही हकदार हैं और इसके हकदार हैं," प्रधान मंत्री, ऋषि के एक प्रवक्ता ने कहा सुनक।

ऑफजेम ने व्यापक समीक्षा के बाद गुरुवार को ब्रिटिश गैस के साथ-साथ अन्य आपूर्तिकर्ताओं से अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने को कहा। ऑफजेम के एक प्रवक्ता ने कहा: "किसी भी आपूर्तिकर्ता के लिए यह अस्वीकार्य है कि वह अन्य सभी विकल्पों के समाप्त होने से पहले अपने बिलों का भुगतान करने के लिए संघर्ष कर रहे कमजोर ग्राहकों पर जबरन इंस्टॉलेशन लगाए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐसा करना सुरक्षित और व्यावहारिक है, पूरी तरह से जांच किए बिना।"

ऑफजेम ने कहा कि प्रीपेमेंट मीटर इंस्टालेशन और अन्य गतिविधियों में तेजी से हो रही वृद्धि का पता लगाने के लिए उन्होंने एक बड़ी जांच शुरू की है। प्रवक्ता ने कहा, "हमने प्रीपेमेंट मीटर इंस्टॉलेशन में तेजी से वृद्धि और इसे चलाने वाले संभावित लाइसेंस उल्लंघनों की जांच के लिए एक प्रमुख बाजार-व्यापी समीक्षा शुरू की है," हम स्पष्ट हैं कि आपूर्तिकर्ताओं को इस समय अपने ग्राहकों की देखभाल के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए, विशेष रूप से वे जो कमजोर हैं। ऊर्जा संकट किसी भी ग्राहक के प्रति अस्वीकार्य व्यवहार के लिए कोई बहाना नहीं है, विशेष रूप से कमजोर परिस्थितियों में।"

यूके स्थित प्रकाशन ने आगे बताया कि अभ्यास के बारे में शिकायतें मिलने के बाद ब्रिटिश गैस ने प्रीपेमेंट मीटर की स्थापना के लिए अदालती वारंट के उपयोग को निलंबित कर दिया है।

इस बीच, ब्रिटिश सांसदों और उपभोक्ता समूहों ने चिंता व्यक्त की है कि कमजोर लोगों को पूर्व भुगतान मीटरों पर मजबूर किया जा रहा है और फिर नियमित रूप से गर्मी और बिजली से काट दिया जाता है क्योंकि वे उन्हें ऊपर नहीं उठा सकते। रिपोर्टों से पता चलता है कि पिछले साल 3 मिलियन से अधिक लोगों को ठंडे और अंधेरे घरों में छोड़ दिया गया था क्योंकि वे क्रेडिट से बाहर हो गए थे। साथ ही, कंपनी की ग्राहक सेवा समीक्षा से पता चला कि आपूर्तिकर्ता फोन कॉल नहीं उठा रहे थे और जटिल पूछताछ से निपटने वाले कर्मचारियों के लिए असंगत स्क्रिप्ट प्रदान कर रहे थे।