IRS ने कॉल करने वालों को भुगतान करने सरल कार्यों को हल करने में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शुरुआत की

आंतरिक राजस्व सेवा ने एक नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली का अनावरण किया, जो कहती है कि सरल कार्यों को हल करने और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए प्रतीक्षा समय में कटौती करेगी।

आईआरएस अधिकारियों ने शुक्रवार को संवाददाताओं से बातचीत के दौरान कहा कि तकनीक नए फोन सिस्टम को कॉल करने वालों से बुनियादी सवाल पूछकर प्रमाणित करने में सक्षम बनाती है। उन्होंने कहा कि नई प्रणाली बोलने के पूर्ण और स्वाभाविक तरीकों को समझ सकती है।

आईआरएस के उपायुक्त डैरेन गिलोट ने कॉल के दौरान कहा, "160 वर्षों में पहली बार, यह एजेंसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके किसी करदाता के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने में सक्षम है और कुछ स्थितियों में, बिना किसी प्रतीक्षा के, अपने खाते तक पहुंचने और इसे हल करने में सक्षम है।" .

जब करदाताओं को एक डाक पत्र प्राप्त होता है जिसमें कहा जाता है कि उनके पास पैसा बकाया है, तो वे कॉल करने और बेहतर प्रणाली तक पहुंचने के लिए पत्र से एक आईडी नंबर का उपयोग कर सकते हैं, एजेंसी के अधिकारियों ने समझाया।

संग्रह के एजेंसी के निदेशक फ्रेडरिक शिंडलर ने कहा कि उनकी टीम ने 3 मिलियन से अधिक पत्रों की पीढ़ी और मेलिंग को चौंका दिया ताकि वे आने वाले दिनों में मेलबॉक्स में पहुंच सकें, जिससे कॉल करने वालों को नई प्रणाली का उपयोग करने में सक्षम बनाया जा सके।