सामान खोने पर फ्लाईनास एयरलाइंस को 1.25 लाख रुपये भुगतान का आदेश

Mumbai मुंबई : यहां एक उपभोक्ता आयोग ने सऊदी अरब की कम लागत वाली एयरलाइन कंपनी फ्लाइनस एयरलाइंस को एक यात्री को उसका सामान खोने के लिए 1.25 लाख रुपये से अधिक का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई (उपनगरीय) ने हाल ही में एक आदेश में कहा कि यह “दुर्भावनापूर्ण लापरवाही” थी और एयरलाइंस ने “खोए हुए बैग को खोजने के लिए जानबूझकर सभी तार्किक कार्रवाई को नज़रअंदाज़ किया।” शिकायतकर्ता अपने परिवार के साथ 23 दिसंबर, 2023 और 3 जनवरी, 2024 के बीच मुंबई से तुर्किये की यात्रा पर गई थी। शहर के लिए उनकी वापसी की उड़ान इस्तांबुल से बुक की गई थी और रियाद से एक कनेक्टिंग फ़्लाइट थी। शिकायतकर्ता ने कहा कि इस्तांबुल हवाई अड्डे पर, उसने चेक-इन के लिए पाँच बैग सौंपे। उसने दावा किया कि एयरलाइन स्टाफ़ ने गलती से केवल चार बैग टैग किए और पाँचवाँ बैग बिना टैग के कन्वेयर बेल्ट पर चला गया। टिकट और बैगेज काउंटर पर मौजूद स्टाफ़ को इस गलती के बारे में बताया गया। शिकायतकर्ता को स्टाफ ने एक फिजिकल टैग दिया था, जिसमें आश्वासन दिया गया था कि वे सभी बैग गंतव्य पर प्राप्त कर लेंगे। हालांकि, उन्हें मुंबई एयरपोर्ट पर केवल चार बैग मिले। शिकायतकर्ता ने खोए हुए बैग का पता लगाने के लिए व्यक्तिगत बैठकों, ईमेल, व्हाट्सएप चैट और लिखित शिकायतों के माध्यम से कई संचार किए, लेकिन एयरलाइंस से "असंतोषजनक प्रतिक्रिया" मिली।

कोई विकल्प न होने पर, उसने एयरलाइंस द्वारा खराब सेवा और अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ समाधान के लिए आयोग से संपर्क किया। सुनवाई के दौरान विपक्षी पक्ष अनुपस्थित रहा, इसलिए शिकायत एकतरफा आगे बढ़ी। आयोग ने घटना से संबंधित सभी तथ्यों के अवलोकन के बाद, पाया कि "फ्लाईनास एयरलाइंस के सहायक कर्मचारियों के साथ-साथ शिकायतकर्ता के साथ संचार करने वाले अधिकारियों द्वारा दुर्भावनापूर्ण लापरवाही की गई थी"। "विपरीत पक्ष ने शिकायतकर्ता द्वारा उठाई गई शिकायत का कोई निर्णायक जवाब नहीं दिया और उक्त घटना में उसकी कार्रवाई संतोषजनक नहीं थी," इसने कहा।

आयोग ने बताया कि एयरलाइन घटना की पुष्टि करने के लिए सीसीटीवी फुटेज की जांच कर सकती थी और रिकॉर्ड पर अधिक तथ्यात्मक रिपोर्ट ला सकती थी। “हालांकि, हमें खोए हुए बैग का पता लगाने के लिए घटना की पुष्टि करने के लिए विपक्षी पक्ष द्वारा किए गए कोई वास्तविक प्रयास नहीं मिले,” आयोग ने कहा। एयरलाइन ने “खोए हुए बैग को खोजने के लिए सभी तार्किक कार्रवाइयों को जानबूझकर टाला,” आयोग ने कहा। मॉन्ट्रियल कन्वेंशन (1999) के अनुसार बैगेज लॉस मुआवजे के लिए निर्धारित नियम हैं, जो एक अंतरराष्ट्रीय संधि है जो अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में यात्रियों और उनके बैगेज के लिए एयरलाइन की देयता को नियंत्रित करती है।

आयोग ने कहा कि पीड़ित यात्री ने शिकायत दर्ज करने से संबंधित निर्देशों का पालन किया है। “हालांकि, हमें ऐसा कोई रिकॉर्ड नहीं मिला है जो दर्शाता हो कि एयरलाइन ने मॉन्ट्रियल कन्वेंशन में निर्धारित शर्तों का पालन किया है,” आयोग ने रेखांकित किया कि एयरलाइन के पास वर्तमान शिकायत में अपना बचाव प्रस्तुत करने का अवसर था जिसका उसने लाभ नहीं उठाया। “विपक्षी पक्ष मामले की पूरी कार्यवाही में अनुपस्थित रहा, भले ही उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा वर्तमान शिकायत दर्ज करने की पूरी जानकारी थी,” आयोग ने कहा।

आयोग ने कहा, "इसलिए, हमारे मन में विपक्षी पक्ष/फ्लायनास एयरलाइंस की लापरवाही के बारे में कोई संदेह नहीं है। फ्लाईनस एयरलाइंस द्वारा सामान खोने के बारे में शिकायतकर्ता के आरोप वास्तविक हैं।" शिकायतकर्ता को सामान के नुकसान के कारण सामान की कीमत और मुआवजे का दावा करने का अधिकार है। आयोग ने फ्लाईनस एयरलाइंस को शिकायतकर्ता को सामान के नुकसान के लिए 15 जनवरी, 2025 से लेकर इसकी वसूली तक छह प्रतिशत ब्याज दर के साथ 1.25 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।