24 घंटे से इस्तांबुल में फंसे रहे 400 इंडिगो यात्री

Istanbul इस्तांबुल: तुर्की से मुंबई और नई दिल्ली की यात्रा करने वाले इंडिगो के करीब 400 यात्री कथित तौर पर बिना किसी भोजन और ठहरने के 24 घंटे से ज़्यादा समय तक इस्तांबुल एयरपोर्ट पर फंसे रहे। बुधवार रात 11 दिसंबर को रवाना होने वाली फ्लाइट 6E18 तकनीकी दिक्कत के कारण देरी से रवाना हुई और रद्द कर दी गई। एक बयान में, एयरलाइन ने "ग्राहकों को हुई असुविधा" के लिए माफ़ी मांगी। एयरलाइन ने कहा, "हमें इस्तांबुल के लिए इंडिगो की फ्लाइट कनेक्शन में देरी के बारे में पता है। हम ग्राहकों की सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं और हमारी टीमें ग्राहकों की सहायता के लिए सभी संपर्क बिंदुओं पर मौजूद हैं। इंडिगो ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफ़ी मांगती है।" निराश यात्रियों ने अपनी परेशानी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शेयर की है।

एक्स से बात करते हुए पार्श्व मेहता ने कहा कि यात्रियों को पर्याप्त आवास, वैकल्पिक उड़ानें, इंडिगो से संचार या कोई क्षतिपूर्ति प्रदान नहीं की गई। "यह देरी सिर्फ़ असुविधा नहीं है - यह बुनियादी ग्राहक सेवा की एक बड़ी विफलता है। जवाबदेही कहाँ है? उन्होंने कहा, "रात भर एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों के प्रति सहानुभूति कहां है?" मेहता ने यह भी कहा कि इस्तांबुल में फंसे यात्रियों और लाउंज में अपर्याप्त पहुंच के कारण अराजक स्थिति को समझाने के लिए इंडिगो का कोई भी व्यक्ति गेट पर मौजूद नहीं था। तारक अविग्नेश नामक एक यात्री ने कहा, "हमारे पास @IndiGo6E द्वारा संचालित इस्तांबुल से दिल्ली के लिए एक उड़ान है, जिसमें लगभग 500 लोग एयरपोर्ट पर फंसे हुए हैं, वास्तविक समय 20:10 है, लेकिन अब उन्होंने कहा है कि किसी अप्रत्याशित कारण से यह अगले दिन दोपहर 13:30 बजे तक विलंबित है, ऐसी बकवास, क्या आप अपने यात्रियों के साथ ऐसा व्यवहार करते हैं?

" एक अन्य यात्री अनुश्री भंसाली ने कहा, "भारत के लिए उड़ान बुक करने के लिए महीनों तक बचत करने के बाद, मैं अब इस्तांबुल में फंसी हुई हूं, थकी हुई और बीमार हूं, आपकी देरी और रद्दीकरण के लिए धन्यवाद! दो बार एक घंटे की देरी हुई, बिना किसी सूचना के रद्द हुई और 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित हुई, कोई विवरण या अंतिम पुष्टि नहीं हुई!" अद्वैत कुलकर्णी ने एयरलाइन से अनुरोध किया कि वह उड़ान में यात्रियों को कम से कम कुछ जानकारी प्रदान करे। उन्होंने एक्स पर लिखा, "@IndiGo6E आपसे बहुत उम्मीद नहीं है, लेकिन कम से कम आप 12 दिसंबर को इस्तांबुल से दिल्ली/मुंबई जाने वाली 6E 12 और 6E 18 उड़ानों में यात्रा करने वाले अपने यात्रियों को एक उचित अपडेट दे सकते हैं और फिर उसी पर टिके रह सकते हैं।

भोजन, आवास आदि जैसी महत्वपूर्ण चीजों के बारे में भी नहीं पूछ सकते।" एक अन्य यात्री सारा फिलिपिक ने कहा, "पहली बार भारत आई हूं और पिछले 24 घंटों से इस्तांबुल हवाई अड्डे पर फंसी हुई हूं, क्योंकि इंडिगो की उड़ान बार-बार रद्द हो रही है। कोई भोजन नहीं। कोई स्पष्टता नहीं। कोई प्रतिनिधि नहीं, कोई मुआवजा नहीं, दयनीय व्यवहार"। अन्य यात्रियों ने भी एयरलाइन द्वारा स्थिति को ठीक से न संभाले जाने, स्थिति की व्याख्या न करने या इस्तांबुल हवाई अड्डे पर कोई प्रतिनिधि न भेजने के लिए निराशा व्यक्त की। रविवार, 1 दिसंबर को, लगभग 60 भारतीय यात्री कुवैत अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर 13 घंटे से अधिक समय तक फंसे रहे, जब मुंबई से मैनचेस्टर जाने वाली उनकी गल्फ एयर की उड़ान GF 005 को इंजन में आग लगने की घटना के बाद डायवर्ट कर दिया गया।