ज़ेंडेस्क ने AI के नेतृत्व वाले गुणवत्ता प्रबंधन प्लेटफॉर्म क्लॉस का अधिग्रहण किया

नई दिल्ली: सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) प्लेटफॉर्म ज़ेंडेस्क ने मंगलवार को घोषणा की कि उसने एआई-संचालित गुणवत्ता प्रबंधन प्लेटफॉर्म क्लॉस का अधिग्रहण करने के लिए एक निश्चित समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। क्लॉस का अधिग्रहण आवश्यक विनियामक अनुमोदन और अन्य प्रथागत समापन शर्तों के प्राप्त होने पर 2024 की पहली तिमाही (Q1) में बंद होने की संभावना है। कंपनी ने कहा, क्लॉस के साथ, ज़ेंडेस्क ग्राहक हर चैनल और मानव और डिजिटल एजेंटों (बॉट्स) दोनों पर लगातार, उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने में सक्षम होंगे - यह सब वफादारी बढ़ाने के लिए रोजमर्रा की ग्राहक बातचीत की शक्ति को अनलॉक करते हुए होगा।

ज़ेंडेस्क के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एड्रियन मैकडरमॉट ने एक बयान में कहा, "ज़ेंडेस्क एआई और क्लाउस की क्षमताओं का संयोजन व्यवसायों को अधिक जटिलता और मात्रा में नेविगेट करने में मदद करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि डिजिटल और मानव एजेंट दोनों अत्यधिक व्यक्तिगत और सहानुभूतिपूर्ण सेवा प्रदान करें।" कंपनी के अनुसार, जबकि अधिकांश क्यूए सॉफ़्टवेयर केवल एक से दो प्रतिशत इंटरैक्शन स्कोर करने में सक्षम हैं और प्रणालीगत रुझानों को नहीं पहचान सकते हैं, क्लॉस का एआई ग्राहक सहायता इंटरैक्शन का 100 प्रतिशत स्कोर करता है।

यह सकारात्मक या नकारात्मक भावनाओं के साथ बातचीत को इंगित करता है, और सभी बातचीत में आउटलेर्स, मंथन जोखिम, वृद्धि और फॉलो-अप की पहचान करता है - यहां तक कि आउटसोर्स टीमों द्वारा की गई बातचीत भी। "क्यूए सॉफ्टवेयर इसमें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, स्थिरता सुनिश्चित करता है, मानव और डिजिटल एजेंट दोनों के प्रदर्शन का आकलन करता है और रणनीतिक योजना के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। ज़ेनडेस्क के हिस्से के रूप में, हम इन महत्वपूर्ण क्षमताओं का निर्माण और वितरण जारी रखेंगे, लेकिन अब और भी अधिक स्केल," क्लाउस के सीईओ और संस्थापक मार्टिन कोइवा ने कहा। इसके अलावा, कंपनी ने कहा कि क्लाउस का अधिग्रहण ज़ेनडेस्क के मौजूदा कार्यबल सगाई प्रबंधन (डब्ल्यूईएम) समाधानों में नवीनतम अतिरिक्त होगा, जिसमें ज़ेनडेस्क के लिए विशेष रूप से बनाया गया एक आधुनिक कार्यबल प्रबंधन उपकरण टाइमशिफ्ट शामिल है। कंपनी ने जून 2023 में टाइमशिफ्ट का अधिग्रहण किया।