ऐप रिलीज़ विफलता के बाद Sonos CEO ने सुधार का वादा किया

Delhi दिल्ली। स्पीकर बनाने वाली कंपनी सोनोस ने मंगलवार को सुधारों की एक विस्तृत श्रृंखला का अनावरण किया, जिससे उसे उम्मीद है कि मई में एक विनाशकारी ऐप अपडेट के बाद उसकी प्रतिष्ठा बहाल होगी, जिसने ग्राहकों के भरोसे को खत्म कर दिया था और कंपनी को कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ी थी। रॉयटर्स के साथ एक विशेष साक्षात्कार में, सीईओ पैट्रिक स्पेंस ने ऐप की रिलीज़ के आसपास की गलतियों को स्वीकार किया, जो संगीत बजाने और स्पीकर को नियंत्रित करने के लिए उपयोगकर्ताओं का केंद्रीय केंद्र था, और कहा कि वह और कंपनी के सात अन्य नेता सबसे हालिया वित्तीय वर्ष में अपना बोनस छोड़ देंगे और जब तक कि कुछ बेंचमार्क पूरे नहीं हो जाते, आने वाले वर्ष में भी नहीं।

50 वर्षीय स्पेंस ने कहा, "यह स्पष्ट रूप से सोनोस की विफलता है, लेकिन इसकी शुरुआत मुझसे होती है, जहां से इसकी शुरुआत हुई थी।" "इसलिए ये प्रतिबद्धताएं हैं जो हमने यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ रखी हैं कि हम इससे सीखें और सुनिश्चित करें कि सोनोस का अनुभव आगे बढ़ने के साथ पहले से बेहतर हो।" रिलीज़ होने के बाद, सोनोस को जल्दी ही पता चल गया कि नया ऐप उपयोगकर्ताओं को आवश्यक कार्य करने की अनुमति नहीं दे रहा था, जैसे कि उनकी संगीत लाइब्रेरी तक पहुँचना या खोजना, स्लीप टाइमर सेट करना और यहाँ तक कि ऐप डाउनलोड करना भी।

कंपनी तब से लगभग हर दो सप्ताह में नए या संशोधित फीचर्स के साथ ऐप को अपडेट कर रही है और मंगलवार को कहा कि यह पूर्ण ओवरहाल के अपने लक्ष्य की ओर 80 प्रतिशत से अधिक है। मई से, सोनोस और स्पेंस अपने लगभग 15 मिलियन उपयोगकर्ताओं से माफ़ी मांगने के लिए एक तरह से यात्रा पर हैं। सोनोस ने पश्चाताप के कई बयान जारी किए हैं, पिछले ऐप को वापस लाने का अध्ययन किया है, नए ऐप अपडेट पेश किए हैं और अगस्त में स्पेंस ने रेडिट पर नाराज़ ग्राहकों के सवालों का जवाब दिया। उन्होंने साक्षात्कार में कहा, "जब हम कोई गलती करते हैं, तो हम उसे सुनते हैं, और यह ठीक है।" स्पेंस ने कहा कि ऐप की समस्याएँ अपर्याप्त परीक्षण और एक साथ बहुत सारी सुविधाएँ जारी करने की इच्छा का परिणाम थीं, जिसे उन्होंने "बिग बैंग रोल आउट" कहा। स्पेंस ने कहा, "हमने सिस्टम की जटिलता को कम करके आंका और इसलिए हमारे परीक्षण में वे सभी चीज़ें शामिल नहीं हुईं जो होनी चाहिए थीं।" "हमने इसे बहुत जल्दी जारी कर दिया।"