कॉल क्वालिटी की करें शिकायत: TRAI का नया 'MyCall' ऐप लॉन्च

नई दिल्ली: टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (TRAI) ने सोमवार को अपने 'MyCall' ऐप का एक बेहतर वर्शन लॉन्च किया। इसमें कई नए फ़ीचर जोड़े गए हैं, जिनका मकसद मोबाइल सर्विस की क्वालिटी और कॉलिंग के अनुभव पर ग्राहकों से रियल-टाइम फ़ीडबैक लेना है।

इस नए ऐप से यूज़र्स वॉइस कॉल को तुरंत 1 से 5 स्टार रेटिंग दे सकते हैं, कॉल ड्रॉप और नेटवर्क से जुड़ी दूसरी समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं, और कॉल के बाद ऑटोमैटिक प्रॉम्प्ट के ज़रिए फ़ीडबैक दे सकते हैं।

संचार मंत्रालय ने कहा, "टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (TRAI) ने आज 'TRAI MyCall' ऐप का नया वर्शन लॉन्च किया है। यह मोबाइल ऐप टेलीकॉम ग्राहकों को वॉइस-कॉलिंग अनुभव का सीधे आकलन करने और उसकी रिपोर्ट करने की सुविधा देता है।"

सर्विस की क्वालिटी पर नज़र रखने के साथ-साथ, यह ऐप ग्राहक के नज़रिए से अनुभव की क्वालिटी का भी आकलन करेगा।

TRAI के चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इकट्ठा किया गया फ़ीडबैक टेलीकॉम ऑपरेटरों को नेटवर्क परफ़ॉर्मेंस और ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

उनके अनुसार, यह ऐप यूज़र्स को अपने फ़ीडबैक इतिहास की समीक्षा करने और कवरेज टेस्ट करने की सुविधा देता है। इससे ऐसी जानकारी मिलती है जो टेलीकॉम कंपनियों को नेटवर्क की कमियों को पहचानने और उन्हें ठीक करने के लिए ज़रूरी कदम उठाने में मदद कर सकती है।

उन्होंने कहा, "हर टेलीकॉम ग्राहक नेटवर्क की क्वालिटी का सीधा अनुभव करता है। नया TRAI MyCall ऐप ग्राहकों को अपने कॉल अनुभव पर तुरंत और अपने अनुभव के आधार पर फ़ीडबैक देने की सुविधा देकर टेलीकॉम सर्विस की क्वालिटी पर ग्राहकों की भागीदारी और फ़ीडबैक को मज़बूत करेगा।"

लाहोटी ने आगे कहा, "यह फ़ीडबैक टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स को नेटवर्क की कमियों को पहचानने और उन्हें ठीक करने, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और मोबाइल कम्युनिकेशन के बेहतर अनुभव को सुनिश्चित करने में मदद करेगा। यह पहल टेलीकॉम सर्विस की क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक-केंद्रित, पारदर्शी और डेटा-आधारित दृष्टिकोण के प्रति TRAI की प्रतिबद्धता को मज़बूत करती है। मैं सभी मोबाइल यूज़र्स से TRAI MyCall ऐप डाउनलोड करने और नियमित रूप से अपना फ़ीडबैक शेयर करने का आग्रह करता हूँ। हर फ़ीडबैक मायने रखता है, और हम सब मिलकर हर टेलीकॉम ग्राहक के लिए कॉलिंग का बेहतर अनुभव बना सकते हैं।"

यह नया वर्शन 2018 में लॉन्च होने के बाद से MyCall ऐप में किया गया पहला बड़ा बदलाव है।

यह बेहतर ऐप Android यूज़र्स के लिए उपलब्ध होगा और इसमें एक अहम नया फ़ीचर है जो ग्राहकों के फ़ीडबैक को सीधे टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ शेयर करने की सुविधा देता है - यह सुविधा पहले वाले वर्शन में नहीं थी।