RBI ने बैंकों और NBFC में इंटरनल ओम्बड्समैन के लिए नियम जारी

Mumbai मुंबई : भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने बुधवार को बैंकों और NBFC में इंटरनल ओम्बड्समैन की नियुक्ति और कामकाज के लिए गाइडलाइंस जारी कीं, जिसका मकसद कस्टमर की शिकायतों के समाधान के सिस्टम को मज़बूत करना है।

RBI ने कमर्शियल बैंकों, स्मॉल फाइनेंस बैंकों, पेमेंट्स बैंकों, नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों, नॉन-बैंक प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारी करने वालों और क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों के लिए अलग-अलग निर्देश जारी किए हैं ताकि हर कैटेगरी में खास क्लैरिटी सुनिश्चित हो सके।

शीर्ष बैंक ने कहा कि ये निर्देश रेगुलेटेड एंटिटीज़ के अंदर इंटरनल शिकायत निवारण सिस्टम को मज़बूत करने और एंटिटीज़ के अंदर एक शीर्ष-स्तरीय अथॉरिटी द्वारा रिव्यू को सक्षम करके कस्टमर की शिकायतों का तेज़ी से और सही समाधान सुनिश्चित करने के लिए जारी किए गए हैं।

गाइडलाइंस में कहा गया है कि इंटरनल ओम्बड्समैन के तौर पर अपॉइंटमेंट के लिए एलिजिबल होने के लिए, कैंडिडेट या तो रिटायर्ड या सर्विंग ऑफिसर होना चाहिए, जो इंटरनल ओम्बड्समैन फ्रेमवर्क या फाइनेंशियल सेक्टर रेगुलेटरी बॉडी के दायरे में आने वाली रिज़र्व बैंक की रेगुलेटेड एंटिटी में जनरल मैनेजर के बराबर रैंक का हो, और जिसके पास बैंकिंग, नॉन-बैंकिंग फाइनेंस, रेगुलेशन, सुपरविज़न, पेमेंट और सेटलमेंट सिस्टम, क्रेडिट इन्फॉर्मेशन या कंज्यूमर प्रोटेक्शन जैसे एरिया में कम से कम सात साल काम करने का ज़रूरी स्किल्स और एक्सपीरियंस हो।

RBI ने कहा कि हर रेगुलेटेड एंटिटी को कम से कम एक इंटरनल ओम्बड्समैन अपॉइंट करना चाहिए।

इसे उन शिकायतों से निपटना चाहिए जिनकी रेगुलेटेड एंटिटी ने पहले ही जांच कर ली है लेकिन उन्हें थोड़ा हल कर दिया गया है या पूरी तरह से रिजेक्ट कर दिया गया है।

RBI के बयान में कहा गया है, "कस्टमर सर्विस और कस्टमर शिकायत निवारण से जुड़े एरिया, साथ ही इन निर्देशों को लागू करना, रिज़र्व बैंक के सुपरविज़न डिपार्टमेंट द्वारा सुपरवाइजरी रिव्यू का हिस्सा होगा।" भारतीय रिज़र्व बैंक ने 07 अक्टूबर, 2025 को ड्राफ्ट मास्टर डायरेक्शन - भारतीय रिज़र्व बैंक (रेगुलेटेड एंटिटीज़ के लिए इंटरनल ओम्बड्समैन) डायरेक्शन, 2025 जारी किया था, जिसमें स्टेकहोल्डर्स और जनता से फीडबैक मांगा गया था।

ड्राफ्ट मास्टर डायरेक्शन पर मिले फीडबैक की जांच की गई है, और ज़रूरी बदलावों को फाइनल मास्टर डायरेक्शन में सही तरीके से शामिल किया गया है, RBI के बयान में कहा गया है।