बैंकिंग परिचालन की उत्पादकता 2030 तक 46% बढ़ जाएगी- EY रिपोर्ट

Delhi दिल्ली। EY की रिपोर्ट में कहा गया है कि जनरेटिव AI 2030 तक भारतीय वित्तीय सेवाओं की उत्पादकता को 34%-38% और विशेष रूप से बैंकिंग कार्यों के लिए 46% तक बढ़ाने के लिए तैयार है। ‘भारत में GenAI कितनी उत्पादकता ला सकता है? भारत का विचार: 2025’ शीर्षक वाली इस रिपोर्ट में बताया गया है कि कैसे GenAI वित्तीय सेवाओं को बदल रहा है, जबकि ग्राहक जुड़ाव, परिचालन दक्षता और जोखिम मूल्यांकन में महत्वपूर्ण प्रगति कर रहा है। भारत भर में करीब 125 सी-सूट अधिकारियों का सर्वेक्षण किया गया, जो वित्तीय सेवाओं, खुदरा, स्वास्थ्य सेवा, जीवन विज्ञान, मीडिया और मनोरंजन, प्रौद्योगिकी, मोटर वाहन, उद्योग और ऊर्जा सहित विभिन्न क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

अध्ययन के अनुसार, लगभग 74% वित्तीय फर्मों ने प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट परियोजनाएं शुरू की हैं वे वॉयस बॉट्स, ईमेल ऑटोमेशन, बिजनेस इंटेलिजेंस और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन जैसे प्रमुख क्षेत्रों में GenAI को तेजी से अपना रहे हैं।” ग्राहक सेवा फर्मों की सर्वोच्च प्राथमिकता है, जबकि 68% ने इसे GenAI कार्यान्वयन के लिए प्राथमिकता दी है, जिसके बाद संचालन (47 प्रतिशत), अंडरराइटिंग (32 प्रतिशत), बिक्री (26 प्रतिशत) और आईटी (21 प्रतिशत) हैं। विशेष रूप से, इन निवेशों ने महत्वपूर्ण परिणाम दिए हैं। करीब 63% ने ग्राहक संतुष्टि के स्तर में सुधार देखा है, जबकि 58% ने लागत में कमी की सूचना दी है। EY इंडिया के पार्टनर और नेशनल लीडर - फाइनेंशियल सर्विसेज, प्रतीक शाह ने कहा, "वित्तीय सेवा उद्योग 2024-25 में इनोवेशन पायलटों से आगे बढ़कर वास्तविक दुनिया के कार्यान्वयन की ओर बढ़ गया है। फर्म अन्य क्षेत्रों के अलावा CRM, ऋण उत्पत्ति, कार्ड प्रबंधन प्लेटफॉर्म सहित कोर बैंकिंग सिस्टम के साथ GenAI को एकीकृत कर रही हैं