फर्मों को ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए ओरेकल ने जेनरेटिव एआई की शुरुआत की

लास वेगास: क्लाउड प्रमुख ओरेकल ने अपने फ्यूजन क्लाउड कस्टमर एक्सपीरियंस (सीएक्स) के भीतर जेनरेटिव एआई-संचालित क्षमताओं को जोड़ने की घोषणा की है, क्योंकि यह अपने पोर्टफोलियो में एआई-संचालित क्लाउड समाधानों पर बड़ा दांव लगा रहा है।

ओरेकल क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर (ओसीआई) जेनरेटिव एआई सेवा द्वारा समर्थित, नई क्षमताओं को ग्राहक सेवा वितरण को अनुकूलित करने, उत्पादकता में सुधार करने और संगठनों को ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करने के लिए मौजूदा ओरेकल फ्यूजन सेवा प्रक्रियाओं में एम्बेडेड किया गया है।

रॉब टार्कॉफ ने कहा, "ओरेकल क्लाउड सीएक्स में नई क्षमताएं संगठनों को सेवा एजेंट और फील्ड तकनीशियन उत्पादकता में वृद्धि, स्व-सेवा को अनुकूलित करने और मैन्युअल और समय लेने वाले पारंपरिक कार्यों को स्वचालित करके ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से और अधिक कुशलता से हल करने में मदद करेंगी।" यहां ओरेकल ओपनवर्ल्ड के दौरान ओरेकल क्लाउड सीएक्स के कार्यकारी उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक।

Oracle क्लाउड CX के भीतर एम्बेडेड जेनरेटिव AI क्षमताओं को ग्राहकों के एंटरप्राइज़ डेटा, गोपनीयता और सुरक्षा का सम्मान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ओसीआई प्रीबिल्ट और कस्टम मॉडल दोनों को होस्ट करता है।

ओरेकल ने विपणक, विक्रेताओं और सेवा एजेंटों को राजस्व बढ़ाने और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए ओरेकल फ्यूजन क्लाउड ग्राहक अनुभव (सीएक्स) में नई एआई क्षमताओं को जोड़ा।

“पूर्व-प्रशिक्षित बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) हमारे उद्यमों में लोगों, सामग्री और महत्वपूर्ण ज्ञान के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहे हैं। ओरेकल क्लाउड सीएक्स के कार्यकारी उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक रॉब टार्कॉफ ने कहा, अब हम अंतर्दृष्टि को अनलॉक कर सकते हैं और पहले जैसी स्पष्टता के साथ संवाद कर सकते हैं।

ओरेकल ने अपने अगली पीढ़ी के ईएचआर प्लेटफॉर्म में नई क्षमताओं का भी प्रदर्शन किया, जो उपयोग में आसान, उपभोक्ता-ग्रेड अनुप्रयोगों के साथ रोगी और प्रदाता के अनुभवों को बेहतर बनाने पर केंद्रित है।

कंपनी ने बताया कि आधुनिक इंटरफेस और सहज, निर्देशित प्रक्रियाओं के साथ, नया ओरेकल हेल्थ ईएचआर प्लेटफॉर्म सुविधाजनक स्व-सेवा विकल्प प्रदान करेगा जो प्रदाता के बोझ और प्रशासनिक कार्यभार को कम करते हुए मरीजों को सशक्त बनाएगा।

कार्यकारी उपाध्यक्ष ट्रैविस डाल्टन ने कहा, "हमारा लक्ष्य बर्बाद समय को कम करने, अनावश्यक प्रक्रियाओं को खत्म करने और चिकित्सकों और उनके द्वारा सेवा किए जाने वाले मरीजों के लिए हर कदम पर मूल्य जोड़ने के लिए उद्योग की सबसे अच्छी, सबसे कार्यात्मक रूप से समृद्ध ईएचआर प्रणालियों में से एक प्रदान करना है।" और Oracle हेल्थ के महाप्रबंधक।