माइक्रोसॉफ्ट आउटेज: 24 घंटे से ज्यादा चली बाधा के बाद आउटलुक, टीम्स और कोपायलट सहित सभी सेवाएं फिर से शुरू

नई दिल्ली: टेक दिग्गज माइक्रोसॉफ्ट ने शनिवार को पुष्टि की कि उसकी सभी उपभोक्ता और एंटरप्राइज सेवाएं पूरी तरह बहाल कर दी गई हैं। कंपनी के सर्विस स्टेटस पेज पर "सभी उत्पाद चालू स्थिति में हैं" संदेश जारी किया गया, जिससे संकेत मिला कि 24 घंटे से अधिक समय तक चली वैश्विक तकनीकी बाधा अब समाप्त हो चुकी है। इस आउटेज के कारण दुनिया भर में लाखों उपयोगकर्ताओं को आउटलुक, टीम्स, माइक्रोसॉफ्ट 365 कोपायलट, शेयरपॉइंट ऑनलाइन और अन्य क्लाउड आधारित सेवाओं के उपयोग में परेशानी का सामना करना पड़ा।

यह समस्या गुरुवार को शुरू हुई थी और शुक्रवार तक कई देशों में व्यवसायों, सरकारी एजेंसियों तथा व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करती रही। ईमेल सेवाएं बाधित हुईं, वर्चुअल मीटिंग्स प्रभावित हुईं और कई उपयोगकर्ता क्लाउड-आधारित एप्लिकेशंस तक पहुंच नहीं बना सके। माइक्रोसॉफ्ट ने पहले बताया था कि प्रभावित क्षेत्रों में सेवाएं धीरे-धीरे बहाल हो रही हैं, लेकिन कुछ उपयोगकर्ताओं को ईमेल डिलीवरी में देरी और रुक-रुक कर एक्सेस मिलने की समस्या जारी रह सकती है।

कंपनी के अनुसार, यह आउटेज किसी साइबर हमले या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से संबंधित घटना के कारण नहीं हुआ था। जांच में पता चला कि नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए अपग्रेड के दौरान एक तकनीकी समस्या उत्पन्न हुई थी, जो बाद में किए गए नेटवर्क परिवर्तन के दौरान सामने आई। माइक्रोसॉफ्ट के एग्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट चार्ल्स लामाना ने कहा कि किसी भी तरह की दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के संकेत नहीं मिले हैं।

माइक्रोसॉफ्ट ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर जारी बयान में ग्राहकों और भागीदारों से हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त करते हुए कहा कि कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं के भरोसे को बेहद गंभीरता से लेती है।

कंपनी ने बताया कि समस्या का केंद्र एक्सचेंज ऑनलाइन था, जो माइक्रोसॉफ्ट की क्लाउड-आधारित ईमेल सेवा है। इसकी वजह से आउटलुक के अलावा टीम्स, कोपायलट, शेयरपॉइंट ऑनलाइन और माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर एक्सडीआर जैसी सेवाएं भी प्रभावित हुईं। कुछ उपयोगकर्ताओं को कैलेंडर खोलने, मीटिंग शेड्यूल करने और कोपायलट के जरिए कार्य संबंधी जानकारी प्राप्त करने में भी दिक्कतों का सामना करना पड़ा।

शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट ने कई क्षेत्रों में बढ़े हुए इंफ्रास्ट्रक्चर लोड को समस्या की वजह बताया था। हालांकि बाद की जांच में सामने आया कि कई सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए थे, जिससे बाकी नेटवर्क पर अतिरिक्त दबाव बढ़ गया। कंपनी ने स्पष्ट किया कि यह समस्या उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ने या ट्रैफिक में उछाल के कारण नहीं हुई थी।

सेवाओं को बहाल करना भी अपेक्षा से अधिक चुनौतीपूर्ण साबित हुआ। कुछ सर्वर दोबारा चालू होने के बाद ट्रैफिक स्थानांतरित किए जाने पर फिर से अनुत्तरदायी हो गए, जिसके चलते इंजीनियरों को वैकल्पिक समाधान अपनाने पड़े। माइक्रोसॉफ्ट ने चरणबद्ध तरीके से ट्रैफिक प्रबंधन में बदलाव कर सेवाएं बहाल कीं और प्रत्येक चरण में स्थिरता की निगरानी की, ताकि दोबारा कोई बड़ी समस्या न हो।

भारत में भी गुरुवार देर रात से उपयोगकर्ताओं ने समस्याओं की शिकायत करना शुरू कर दिया था। शुक्रवार को शिकायतों की संख्या फिर बढ़ी। एयरलाइन इंडिगो ने भी बताया कि उसका ईमेल सपोर्ट चैनल प्रभावित हुआ है, जिसके कारण ग्राहक ईमेल भेजने में परेशानी का सामना कर सकते हैं, हालांकि अन्य सहायता चैनल सामान्य रूप से काम कर रहे थे।

दुनिया के सबसे बड़े कार्यस्थल सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्मों में शामिल माइक्रोसॉफ्ट 365 का उपयोग 43 करोड़ से अधिक लोग करते हैं। कंपनी ने कहा है कि घटना की समीक्षा पूरी होने के बाद विस्तृत पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट जारी की जाएगी।