Kore.ai ने ज़ूम संपर्क केंद्र के लिए इंटेलिजेंट वर्चुअल असिस्टेंट लॉन्च किया

हैदराबाद: दुनिया के अग्रणी एंटरप्राइज कन्वर्सेशनल और जेनरेटिव एआई प्लेटफॉर्म और समाधान प्रदाता में से एक, Kore.ai ने आज ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर के साथ अपने एक्सपीरियंस ऑप्टिमाइज़ेशन (XO) प्लेटफ़ॉर्म के एकीकरण की घोषणा की। ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर के ग्राहकों के पास अब Kore.ai XO प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संचालित इंटेलिजेंट वर्चुअल असिस्टेंट (IVA) तक पहुंच है, जो 90% तक फ्रंट-लाइन अनुरोधों को स्वचालित कर सकता है। ये IVAs बिना-कोड परिनियोजन, 24/7 स्वयं-सेवा और 130 से अधिक भाषाओं के लिए बहुभाषी समर्थन के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं।

कन्वर्सेशनल एआई (सीएआई) और आईवीए व्यवसायों को लाभ पहुंचाते हैं और महत्वपूर्ण लागत में कमी ला सकते हैं, जिससे संभावित रूप से 2026 तक 80 अरब डॉलर तक की बचत हो सकती है। Kore.ai प्लेटफॉर्म पर निर्मित आईवीए पहचान सकते हैं

उपयोगकर्ता के इरादे, भावना और लहज़े को बेहतर प्राकृतिक भाषा समझ और प्रासंगिक बुद्धिमत्ता के माध्यम से मानव-जैसी बातचीत को सक्षम बनाता है। वे जेनरेटिव एआई तकनीक और बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) द्वारा भी संचालित होते हैं, और ग्राहकों, एजेंटों और कर्मचारियों के उद्यमों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल सकते हैं, अनुभवों में सुधार कर सकते हैं और परिचालन दक्षता बढ़ा सकते हैं।

ज़ूम संपर्क केंद्र ज़ूम की मजबूत सीएक्स पेशकश का हिस्सा है जिसमें ज़ूम वर्चुअल एजेंट और ज़ूम वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट भी शामिल है। Kore.ai या उच्च-मूल्य वाले लेनदेन।

Kore.ai के सीईओ और संस्थापक राज कोनेरू ने कहा, "दुनिया तेजी से एआई-फर्स्ट फ्रेमवर्क की ओर बढ़ रही है, जिससे प्रत्येक ज़ूम संपर्क केंद्र उपयोगकर्ता को सर्वोत्तम एआई समाधान प्रदान करना अनिवार्य हो गया है।"

"हमारा नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म एक आसान एकीकरण को सक्षम बनाता है जो ज़ूम के संपर्क केंद्र की पेशकश में मल्टीचैनल वार्तालाप अनुभव का लाभ लाता है"।