जापानी: ग्राहक सेवा में क्रांति लाने के लिए AI रणनीतियाँ अपना रही

Technology टेक्नोलॉजी: जापानी प्रौद्योगिकी फर्म ग्राहक सेवा में क्रांति लाने के लिए विविध रणनीतियाँ अपना रही हैं Strategies are being adopted, खास तौर पर शिकायतों को अधिक प्रभावी ढंग से संभालने के लिए। एनटीटी कम्युनिकेशंस द्वारा की गई एक उल्लेखनीय पहल में एक व्यापक कॉल सेंटर सहायता प्रणाली शामिल है। यह प्रणाली न केवल एजेंटों और ग्राहकों के बीच बातचीत की निगरानी करती है, बल्कि एजेंट की स्क्रीन पर सीधे उचित प्रतिक्रियाओं के लिए वास्तविक समय के सुझाव भी प्रदर्शित करती है। एनटीटी कम्युनिकेशंस के अनुसार, यह प्रणाली कॉल सेंटर प्रतिनिधियों द्वारा आमतौर पर अनुभव किए जाने वाले मनोवैज्ञानिक तनाव को कम करने के लिए डिज़ाइन की गई है, खासकर जब उन्हें तीव्र ग्राहक शिकायतों का सामना करना पड़ता है।

उम्मीद है कि यह तकनीकी उन्नति ग्राहकों की हताशा को कम करने में भी मदद करेगी। कॉल सेंटर के कर्मचारियों को त्वरित और अच्छी तरह से सूचित प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाकर, ग्राहक अपने सेवा अनुभव से अधिक संतुष्ट महसूस करेंगे। इसके अतिरिक्त, सॉफ्टबैंक एक ऐसा उपकरण बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहा है जो कॉल के दौरान ग्राहकों की आवाज़ के स्वर को नरम बनाता है। यह परियोजना इतनी आशाजनक है कि सॉफ्टबैंक का लक्ष्य इसे वित्तीय वर्ष 2025 तक एक स्वतंत्र उद्यम के रूप में अलग करना है।

AI-सहायता प्राप्त कॉल सेंटर समाधानों के लिए जोर “कासु-हारा” के बारे में बढ़ती चिंताओं के बीच उठता है, एक शब्द जो ग्राहकों द्वारा बताए गए बढ़ते चरम तनाव के स्तर को समाहित करता है - एक समाजशास्त्रीय मुद्दा जो जापान में प्रमुखता से उभरा है। खुदरा और रेस्तरां क्षेत्र विशेष रूप से प्रभावित हैं, कुछ ग्राहक सेवा कर्मचारियों को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के दबाव के परिणामस्वरूप बर्नआउट और मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।