लोगों ने मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों की तुलना में AI को अधिक दयालु पाया

SCIENCE: एक नए अध्ययन से पता चलता है कि लोगों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से मिलने वाली प्रतिक्रियाएँ मानव मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों की प्रतिक्रियाओं की तुलना में अधिक दयालु और समझदार लगती हैं। यह खोज फिर से दर्शाती है कि AI उन क्षेत्रों में मनुष्यों से बेहतर प्रदर्शन कर सकता है, जिनमें हम लंबे समय से मानते रहे हैं कि केवल साझा अनुभव वाले लोग ही अच्छे होते हैं।

10 जनवरी को जर्नल कम्युनिकेशन साइकोलॉजी में प्रकाशित अध्ययन में, वैज्ञानिकों ने यह पता लगाने के लिए चार प्रयोगों की एक श्रृंखला आयोजित की कि 550 प्रतिभागियों ने AI द्वारा उत्पन्न करुणा और प्रतिक्रिया के लिए सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियाओं को पेशेवरों की प्रतिक्रियाओं की तुलना में कैसे रेट किया। विशेष रूप से, प्रतिभागियों ने व्यक्तिगत अनुभवों के बारे में जानकारी दी और फिर करुणा, प्रतिक्रिया और समग्र वरीयता के लिए उत्तरों का मूल्यांकन किया।

परीक्षणों से पता चला कि AI प्रतिक्रियाओं को पेशेवर संकट प्रतिक्रियाकर्ताओं की तुलना में अधिक दयालु माना जाता था, तब भी जब प्रतिक्रियाओं के लेखक को प्रतिभागियों के सामने प्रकट किया गया था।

शोधकर्ताओं ने अध्ययन में लिखा है कि परिणाम बताते हैं कि AI का उपयोग "सहानुभूतिपूर्ण बातचीत की आवश्यकता वाले संदर्भों में होता है, जिसमें सहायक संचार संदर्भों में सहानुभूति की बढ़ती आवश्यकता को संबोधित करने की क्षमता होती है।" औसतन, AI द्वारा जनित प्रतिक्रियाओं को मानवीय प्रतिक्रियाओं की तुलना में 16% अधिक दयालु माना गया और प्रशिक्षित संकट प्रतिक्रियाकर्ताओं की तुलना में भी 68% मामलों में उन्हें प्राथमिकता दी गई।

अध्ययन की प्रमुख लेखिका डारिया ओव्स्यानिकोवा, जो टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोविज्ञान विभाग में एक प्रयोगशाला प्रबंधक हैं, ने AI की सफलता का श्रेय संकट के अनुभवों का वर्णन करते समय बारीक विवरणों की पहचान करने और वस्तुनिष्ठ बने रहने की इसकी क्षमता को दिया। इसने AI को बेहतर ढंग से चौकस संचार उत्पन्न करने में सक्षम बनाया, जिसने उपयोगकर्ता को सहानुभूति का भ्रम दिया। साथ ही, उन्होंने कहा कि मनुष्यों ने खराब प्रदर्शन किया हो सकता है क्योंकि मानव प्रतिक्रियाकर्ता थकान और बर्नआउट के प्रति अतिसंवेदनशील होते हैं।