वॉयस टेक्नोलॉजी कैसे प्रभावित करती है जो हम अपने बारे में करते हैं प्रकट

वाशिंगटन (एएनआई): मियामी विश्वविद्यालय और न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं द्वारा विपणन लेख का एक नया जर्नल जांच करता है कि ध्वनि प्रौद्योगिकी कैसे प्रभावित करती है जो उपभोक्ता अपने बारे में प्रकट करते हैं।

जर्नल ऑफ मार्केटिंग में आने वाले इस अध्ययन का शीर्षक "आवाज प्रौद्योगिकी के युग में सूचना प्रकटीकरण" है और इसके लेखक जोहान मेल्ज़नर, एंड्रिया बोनज़ी और टॉम मेविस हैं।

हम एक ऐसे युग में रहते हैं जहां उपभोक्ता इंटरनेट से जुड़े तकनीकी उपकरणों के साथ लगातार बातचीत करते हैं। जब भी उपभोक्ता ऑनलाइन जानकारी खोजते हैं, खरीदारी करते हैं, या वीडियो, संगीत और अन्य सामग्री का उपभोग करते हैं, तो वे अपने बारे में जानकारी प्रकट करते हैं। इस प्रकटीकरण ने प्रौद्योगिकी कंपनियों को एक अभूतपूर्व पैमाने पर उपभोक्ता जानकारी एकत्र करने की अनुमति दी है - जिसे उन्होंने सीधे मुद्रीकृत किया है, अपूर्ण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए खनन किया है, या विभाजन, लक्ष्यीकरण और मूल्य निर्धारण जैसी विपणन गतिविधियों को अनुकूलित करने के लिए उपयोग किया है।

कुछ समय पहले तक, उपभोक्ता बड़े पैमाने पर मैन्युअल संचार के माध्यम से प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करते थे, जिसमें टाइपिंग या क्लिक या स्पर्श द्वारा विकल्पों का चयन करना शामिल होता है। वॉयस टेक्नोलॉजी (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा लाया गया) ने मौखिक संचार के माध्यम से भी बातचीत करने में सक्षम बनाया है और उपभोक्ता तेजी से अपने फोन, टेबल और अन्य उपकरणों के साथ अपनी आवाज का उपयोग करते हैं।

मेल्ज़नर बताते हैं कि "वॉइस तकनीक का तेजी से प्रसार एक महत्वपूर्ण सवाल उठाता है: क्या उपभोक्ता अपने बारे में कम या ज्यादा जानकारी तब प्रकट करते हैं जब वे प्रौद्योगिकी के साथ मैन्युअल रूप से बातचीत करने के बजाय मौखिक रूप से बातचीत करते हैं? इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, यह विचार करने की आवश्यकता है कि उपभोक्ता स्वयं के बारे में जानकारी का खुलासा कर सकते हैं दोनों मौखिक रूप से, अर्थात्, स्वेच्छा से भाषा के माध्यम से जानकारी प्रदान करके, साथ ही गैर-मौखिक रूप से, अर्थात, मुखर पैरालैंग्वेज और परिवेशी ध्वनि के माध्यम से अनैच्छिक रूप से जानकारी प्रकट करके।

मौखिक प्रकटीकरण

शोधकर्ता उन तंत्रों की भी पहचान करते हैं जो मौखिक और मैनुअल संचार के बीच मूलभूत अंतर से उत्पन्न होते हैं। वे इन तंत्रों को एक मौखिक प्रकटीकरण निर्णय लेने वाले ढांचे में एकीकृत करते हैं, जो उन जटिल तरीकों को दर्शाते हैं जिनमें संचार पद्धति उपभोक्ताओं की जानकारी प्रकट करने की संभावना को प्रभावित कर सकती है। यह मॉडेलिटी-निर्भर ढांचा न केवल भविष्य के अनुसंधान के लिए प्रेरणा प्रदान करता है, बल्कि मार्केटर्स द्वारा एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है कि कब और कैसे मौखिक बनाम मैन्युअल संचार मौखिक रूप से जानकारी का खुलासा करने के लिए उपभोक्ताओं की संभावना को बढ़ा या घटा सकता है।

अशाब्दिक प्रकटीकरण

कनेक्टेड तकनीकों के साथ मौखिक संचार एक व्यक्ति को अशाब्दिक प्रकटीकरण के रूप में भाषा से परे जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो कि मैन्युअल संचार में काफी हद तक अनुपस्थित हैं। जब उपभोक्ता कनेक्टेड उपकरणों से बात करते हैं, तो वोकल पैरालैंग्वेज (जैसे, उनकी आवाज़ की आवाज़ या कुछ कैसे कहा जाता है) और परिवेशी आवाज़ें (जैसे, वर्तमान परिवेश में और गतिविधियों से आवाज़ें) स्वाभाविक रूप से पकड़ी जाती हैं और उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी प्रकट करती हैं। लेख उपभोक्ता राज्यों (जैसे, भावनाओं, स्वास्थ्य की स्थिति, वर्तमान गतिविधियों) और लक्षणों (आदतों, जातीयता, व्यक्तित्व, पहचान) के आसपास विपणन प्रासंगिक जानकारी का एक अवलोकन प्रदान करता है जिसे इस तरह के श्रवण अशाब्दिक प्रकटीकरण से अनुमान लगाया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, यह उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी की विस्तृत श्रृंखला, जिसे ऑडियो डेटा से निकाला जा सकता है और ऐसे डेटा का लाभ उठाने में उद्योग की रुचि, दोनों को प्रमाणित करने वाले उद्योग पेटेंट का अवलोकन प्रदान करता है।

व्यवहारिक निहितार्थ

विपणक के लिए रुचिकर:

विपणक के लिए व्यावहारिक रूप से प्रासंगिक सुझाव जो उन्हें उन प्रक्रियाओं का प्रतिकार करने में सहायता करते हैं जो कनेक्टेड उपकरणों के साथ बोलते समय उपभोक्ताओं की जानकारी को मौखिक रूप से प्रकट करने की संभावना को कम करते हैं।

कनेक्टेड उपकरणों के साथ मौखिक बातचीत में जानकारी के नए स्रोतों के रूप में मुखर पैरालैंग्वेज और परिवेशी ध्वनि का उपयोग लक्षित प्रभावशीलता, विशिष्टता और संदर्भ-जागरूकता में सुधार के लिए किया जा सकता है।

नीति निर्माताओं के लिए रुचिकर:

ऐसे तंत्रों के विरुद्ध उपभोक्ता संरक्षण उपायों के सुझाव जो कनेक्टेड डिवाइसों से बात करते समय भ्रामक रूप से उपभोक्ताओं के मौखिक प्रकटीकरण की संभावना को बढ़ा सकते हैं।

यू.एस. और यूरोपीय गोपनीयता कानून दोनों के आलोक में प्रौद्योगिकी के साथ मौखिक बातचीत में स्वाभाविक रूप से कैप्चर की गई मुखर पैरालैंग्वेज और परिवेशी ध्वनि से प्राप्त जानकारी को एकत्र करने और उपयोग करने की गोपनीयता चुनौतियाँ।

"हमारे विश्लेषण से पता चलता है कि आवाज प्रौद्योगिकी बढ़ सकती है, लेकिन घट भी सकती है, प्रकटीकरण। हमारे शोध से, नीति निर्माता उपभोक्ता कल्याण के हित में आवाज-प्रौद्योगिकी को प्रकट जानकारी के संग्रह और उपयोग को विनियमित करने के तरीके की बेहतर समझ प्राप्त कर सकते हैं। विशेष रूप से, हमारा विश्लेषण प्रौद्योगिकी के साथ मौखिक बातचीत में प्रकट की गई जानकारी के लिए उच्च गोपनीयता सुरक्षा की मांग करता है," बोनज़ी कहते हैं। (एएनआई)