दिन-प्रतिदिन, पंजाब सरकार की डोरस्टेप हेल्पलाइन ‘दुर्गम’, निवासी गुस्से में हैं
पंजाब : पंजाब के मुख्यमंत्री भगवंत मान और उनके दिल्ली समकक्ष अरविंद केजरीवाल द्वारा राज्य भर में लोगों को उनके दरवाजे पर 43 नागरिक-केंद्रित सेवाएं प्रदान करने के लिए लुधियाना से ‘भगवंत मान सरकार, तुहाड़े द्वार’ योजना शुरू करने के एक दिन बाद, स्थानीय निवासियों ने आज शिकायत की कि बार-बार के बावजूद प्रयास के बावजूद वे हेल्पलाइन नंबर ‘1076’ पर सफल कॉल नहीं कर सके।
निवासी अंकुश दीप ने कहा: “मैं सरकार द्वारा कल शुरू की गई योजना के बारे में जानकर बहुत उत्साहित था। हालाँकि, जब मैंने हेल्पलाइन नंबर ‘1076’ डायल किया, तो ग्राहक सेवा अधिकारी व्यस्त थे और हर बार मेरी कॉल काट दी गई, एक वॉयस रिकॉर्डिंग में कहा गया कि ‘आप जिस नंबर का प्रयास कर रहे हैं वह अस्थायी रूप से सेवा से बाहर है।’ मैंने चार प्रयास किये और वे सभी विफल रहे।”
एक अन्य निवासी, दीपक कुमार ने कहा: “मैं इस नंबर पर एक भी कॉल नहीं कर सका। जब भी मैंने इसे डायल किया, मुझे एक ही जवाब मिला: “आपके पास कॉल करने के लिए पर्याप्त बैलेंस नहीं है, कृपया तुरंत रिचार्ज करें”। हालाँकि, मैं अन्य सभी फ़ोन कॉल करने में सक्षम हूँ और मेरे फ़ोन नंबर में बैलेंस की कोई समस्या नहीं है।”
तथ्यों की पुष्टि के लिए इस रिपोर्टर ने अलग-अलग फोन नंबरों से ‘1076’ पर कॉल करने की भी कोशिश की लेकिन कई प्रयासों के बावजूद सफलता नहीं मिल सकी।
एक अन्य निवासी जगजीत सिंह का अनुभव अलग था। उन्होंने कहा: “मुझे ग्राहक सेवा कार्यकारी से जुड़ने में तीन मिनट लगे। हालाँकि, मेरा अनुभव अच्छा रहा और मुझे निवास प्रमाण पत्र के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल मिल गया। कार्यकारी बहुत विनम्र था।
एक सरकारी अधिकारी ने कहा कि एक ही समय में कई फोन कॉल के कारण समस्या हो रही होगी।
राज्य सरकार ने हाल ही में राज्य में सेवा केंद्रों की संख्या में भारी कमी की है और डोरस्टेप सेवा वितरण प्रणाली जनता के लिए मददगार साबित हो सकती है।
