हैदराबाद महानगर जल आपूर्ति और सीवेज बोर्ड (HMWS&SB) ने शुक्रवार को चयनित सहायकों के लिए एक विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन किया।
जल बोर्ड के प्रबंध निदेशक दाना किशोर ने कहा कि वार्ड सहायक विभिन्न विभागों से समन्वय स्थापित कर उपभोक्ताओं की शिकायतों का निराकरण करने के उद्देश्य से कार्य करें.
समय-समय पर शिकायतों को हल करने के लिए HMWS&SB के पास पहले से ही एक ग्राहक सेवा केंद्र, ऑनलाइन ट्विटर और अन्य सोशल मीडिया है। इसके अतिरिक्त लोगों द्वारा दी गई याचिकाओं को संबंधित अनुभाग प्रबंधक के ध्यान में लाकर निराकरण किया जाए।
इसके अलावा, एमसीसी में शिकायतें दर्ज की जानी चाहिए और समस्या का समाधान होने तक शिकायतकर्ताओं को समय-समय पर जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।
वार्ड स्तर पर दर्ज पेयजल एवं सीवरेज की समस्याओं का निराकरण अन्य विभागों से फील्ड स्तर पर समन्वय स्थापित कर शीघ्रता से करने का प्रयास किया जाए।
इसमें पेयजल आपूर्ति और सीवेज प्रबंधन के संबंध में एचएमडब्ल्यूएस एंड एसबी से वार्ड सहायक नियुक्त किया जाएगा। लोगों की शिकायतें प्राप्त कर उच्चाधिकारियों के ध्यान में लाएंगे और उनके निराकरण के लिए जी जान से मेहनत करेंगे।
विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम के दौरान, अधिकारियों को कर्तव्यों और प्रक्रियाओं का पालन करने और किए जाने वाले कार्यों के बारे में व्यापक रूप से समझाया गया।
क्रेडिट : thehansindia.com
