यूजीसी छात्रों, कर्मचारियों की शिकायतों के समाधान के लिए 'ई-समाधान' पोर्टल लॉन्च करेगा

नई दिल्ली: उच्च शिक्षा क्षेत्र के नियामक विश्वविद्यालय अनुदान आयोग (यूजीसी) अब 'ई-समाधान' नामक एक केंद्रीकृत पोर्टल के माध्यम से विश्वविद्यालयों में छात्रों और कर्मचारियों की सभी शिकायतों की निगरानी और समाधान करेगा, जिसे अगले सप्ताह चालू किया जाएगा, एक अधिकारी ने कहा।

"संस्थागत इकाई शिकायतों का समाधान हमेशा आयोग की सर्वोच्च प्राथमिकता रही है और उस दिशा में एक कदम में, यूजीसी ई-समाधान-ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण और निगरानी प्रणाली के साथ आया है जो हितधारकों की पहचान और पहचान करने के लिए एक डिजिटल मंच है। शिकायतों, प्रतिक्रिया या प्रश्नों के लिए आवेदन करें," अधिकारी ने कहा।

यह मंच पारदर्शिता सुनिश्चित करता है, उच्च शिक्षा संस्थानों में अनुचित व्यवहार को रोकता है और यूजीसी के अनुसार शिकायतों के निवारण के लिए एक समयबद्ध तंत्र प्रदान करता है। आयोग ने एंटी-रैगिंग हेल्पलाइन को छोड़कर अपने मौजूदा पोर्टल और हेल्पलाइन को मर्ज कर दिया है और नया विकसित किया है। पोर्टल, एक आधिकारिक बयान पढ़ा।

"यूजीसी ई-समाधान, हितधारकों की सेवा के लिए एक कदम आगे है जो सभी हितधारकों के लिए पोर्टल पर अपनी शिकायतों / शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक सिंगल विंडो सिस्टम होगा जो एक माउस के क्लिक पर हर समय उपलब्ध होगा। एक टोल यूजीसी की वेबसाइट 24x7 पर मुफ्त नंबर 1800-111-656 भी उपलब्ध होगा, जिसमें हितधारकों द्वारा उनके सामने आने वाले किसी भी मुद्दे पर शिकायत दर्ज की जा सकती है।

अधिकारी ने एएनआई को बताया कि उपयोगकर्ता मेल आईडी की मदद से या टोल-फ्री नंबर पर एक फोन कॉल करके एक सरल प्रक्रिया का पालन करके शिकायत दर्ज करने में सक्षम होगा। इसमें कहा गया है, "शिकायत दर्ज हो जाती है और एक डॉकेट नंबर आवंटित किया जाएगा जो संबंधित ब्यूरो प्रमुख के खातों में स्वतः दिखाई देगा। संबंधित ब्यूरो निर्धारित समय के भीतर मुद्दों को हल करेगा।"

प्रभावी कार्यान्वयन के लिए, संबंधित ब्यूरो प्रमुख दैनिक आधार पर शिकायतों की समीक्षा करेंगे, जबकि सचिव या अध्यक्ष इसे साप्ताहिक करेंगे। "छात्र एक ही मंच के माध्यम से विभिन्न शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। देय शिकायतों की प्रगति को ट्रैक करना आसान होगा। यूजीसी के अधिकारी ने बताया, "इससे उन संस्थानों की पहचान करने में मदद मिलेगी जो शिकायतों का जवाब नहीं दे रहे हैं।"

इससे पहले, यूजीसी ने विभिन्न तंत्र प्रदान किए थे। सिंगल-विंडो सिस्टम की अनुपलब्धता के कारण, हितधारक विभिन्न स्थानों पर कई शिकायतें/शिकायतें दर्ज कर रहे थे। इसके कारण निवारण तंत्र धीमी गति से काम कर रहा था, जिससे हितधारकों को और चिंता हो रही थी।

विश्वविद्यालय अनुदान आयोग में विशाल और व्यापक हितधारकों की संरचना है जिसमें 1043 विश्वविद्यालय, 42343 कॉलेज, 3.85 करोड़ छात्र और 15.03 लाख शिक्षक (एआईएसएचई 2019-20) शामिल हैं।

NEWS CREDIT :-ZEE NEWS