Shashi Tharoor: यात्रियों को सिर्फ़ दावों के नहीं, बल्कि असली जवाब मिलने चाहिए

नई दिल्ली : कांग्रेस MP शशि थरूर ने सिविल एविएशन मिनिस्ट्री के पैसेंजर की शिकायतों को संभालने के तरीके पर गंभीर चिंता जताई है। उन्होंने केंद्र सरकार के इस दावे पर सवाल उठाया है कि 97 परसेंट शिकायतों का समाधान कर दिया गया है।

गुरुवार को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक पोस्ट में, थरूर ने कहा कि मिनिस्ट्री यह साफ तौर पर बताने में नाकाम रही है कि "समाधान" का क्या मतलब है और क्या शिकायतों का समाधान असल में पैसेंजर की संतुष्टि के हिसाब से किया जाता है या सिर्फ मान लिया जाता है।

उन्होंने आगे कहा कि मिनिस्ट्री शिकायत निपटान की ऊंची दर पर ज़ोर देती है, लेकिन उसने इन समाधानों की क्वालिटी या नतीजे के बारे में डिटेल्स शेयर नहीं की हैं।

थरूर ने कहा, "सिविल एविएशन मिनिस्ट्री का दावा है कि 97 परसेंट शिकायतों का समाधान कर दिया गया है, लेकिन उसने यह नहीं बताया है कि 'समाधान' का असल में क्या मतलब है: क्या उनका समाधान पैसेंजर की संतुष्टि के हिसाब से किया गया है या सिर्फ मान लिया गया है।"

उन्होंने आगे कहा कि इस बारे में कोई क्लैरिटी नहीं है कि पैसेंजर की समस्याएं सच में हल होती हैं या शिकायतों को बिना किसी मतलब की कार्रवाई के बंद कर दिया जाता है।

उन्होंने अर्जेंट शिकायतों के लिए फास्ट-ट्रैक सिस्टम की कमी पर भी चिंता जताई।

थरूर के मुताबिक, उन शिकायतों के बारे में खास तौर पर पूछे जाने के बाद भी जिनका 72 घंटे तक इंतज़ार नहीं किया जा सकता, मिनिस्ट्री ने कोई खास प्रोटोकॉल, एस्केलेशन मैकेनिज्म या टाइम-बाउंड बेंचमार्क नहीं बताया है।

उन्होंने कहा कि इससे सवाल उठता है कि शिकायत सुलझाने का सिस्टम असल में कितना लागू करने लायक और असरदार है।

कांग्रेस नेता ने एयरलाइन-वाइज शिकायत डेटा पब्लिक न करने के लिए केंद्र सरकार की भी आलोचना की।

उन्होंने कहा कि एयरलाइंस पर लगाए गए जुर्माने, की गई रेगुलेटरी कार्रवाई या पैसेंजर सर्विस को बेहतर बनाने के लिए तय किए गए परफॉर्मेंस टारगेट के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

उन्होंने कहा कि ऐसी ट्रांसपेरेंसी के बिना, एयरलाइंस या रेगुलेटर्स को जवाबदेह ठहराना मुश्किल है।

थरूर ने कहा कि केंद्र को शिकायतों और पेंडिंग मामलों पर पूरा डेटा पब्लिश करना चाहिए, साफ और लागू करने लायक एस्केलेशन प्रोसीजर बनाने चाहिए और ट्रांसपेरेंट अकाउंटेबिलिटी स्टैंडर्ड लाने चाहिए।

उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि शिकायत सुलझाने का काम सिर्फ प्रोसीजरल दावों से आगे बढ़कर पैसेंजर के लिए असली और वेरिफाइड सुरक्षा में बदलना चाहिए। थरूर ने कहा, "हमारे नागरिक जब भी आसमान में उड़ान भरते हैं, तो उन्हें जवाब मिलना चाहिए।" उन्होंने एविएशन सेक्टर में कड़ी निगरानी और सच्ची जवाबदेही की ज़रूरत पर ज़ोर दिया।