राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में बढ़ती शिकायतें दर्शाती हैं उपभोक्ता जागरूकता

नई दिल्ली: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को वर्तमान में प्रति माह एक लाख से अधिक शिकायतें प्राप्त होती हैं, जो बढ़ते उपभोक्ता विश्वास को दर्शाता है। आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, मासिक शिकायत पंजीकरण की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2025 में 1,70,585 हो गई है।

कॉल की संख्या में दस गुना से भी अधिक की वृद्धि हुई है, जो दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है।

डिजिटल माध्यमों की शुरुआत के साथ, हेल्पलाइन पर लगभग 65 प्रतिशत उपभोक्ता शिकायतें ऑनलाइन और डिजिटल माध्यमों से दर्ज की जाती हैं। आंकड़ों के अनुसार, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत पंजीकरण में मार्च 2023 में 3 प्रतिशत से मार्च 2025 में 20 प्रतिशत तक उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है।

जीएसटी सुधारों के कार्यान्वयन के बाद से, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर जीएसटी संबंधी मुद्दों से संबंधित 3,981 कॉल (2 अक्टूबर तक) दर्ज की गई हैं। इनमें से 31 प्रतिशत पूछताछ और 69 प्रतिशत औपचारिक शिकायतें थीं, जिन पर आगे की कार्रवाई की गई।

कुल शिकायतों में से, 1,992 शिकायतों को आगे की कार्रवाई के लिए केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क बोर्ड (सीबीआईसी) को भेज दिया गया है, जबकि 761 शिकायतों को सीधे समाधान के लिए संबंधित कन्वर्जेंस पार्टनर कंपनियों को वास्तविक समय में भेजा गया है।

जुलाई 2025 में, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 27 विभिन्न क्षेत्रों में 7,256 उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करके कुल 2.72 करोड़ रुपये के रिफंड की सफलतापूर्वक सुविधा प्रदान की, जो अप्रैल 2025 में 62 लाख रुपये के कुल रिफंड के साथ 1079 उपभोक्ता शिकायतों से बढ़कर हो गई।

जुलाई 2025 के लिए ई-कॉमर्स क्षेत्र में रिफंड से संबंधित शिकायतों की सबसे अधिक संख्या रही, जिसमें 3,594 मामलों के परिणामस्वरूप 1.34 करोड़ रुपये का रिफंड हुआ। करोड़ रुपये। यात्रा और पर्यटन क्षेत्र में 31 लाख रुपये की राशि का रिफंड किया गया।

कन्वर्जेंस पार्टनर्स की संख्या 2017 में 263 से बढ़कर सितंबर 2025 तक 1,142 कंपनियों तक पहुँच गई है, जिससे समय पर शिकायत निवारण के लिए सहयोगात्मक तंत्र मजबूत हुआ है।

फरवरी 2025 तक, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने सिविल सेवा, इंजीनियरिंग और अन्य पाठ्यक्रमों में नामांकित 600 से अधिक छात्रों के लिए 1.56 करोड़ रुपये का रिफंड सुनिश्चित किया है, क्योंकि कोचिंग सेंटर अपनी रिफंड प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में विफल रहे।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और निष्पक्ष व्यावसायिक प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण मंच के रूप में अपनी पहचान बनाई है।