Odisha सरकार की डिजिटल शिकायत निवारण प्रणाली की तैयारी

Bhubaneswar: शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक सुलभ और कुशल बनाने के उद्देश्य से, ओडिशा सरकार एक डिजिटल तंत्र शुरू करने पर विचार कर रही है। यह तंत्र विधायकों को वर्चुअल प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे जनता की शिकायतें सुनने में सक्षम बनाएगा।

इस प्रस्तावित प्रणाली से शिकायतों को दर्ज करने और उनका समाधान करने की प्रक्रिया में काफी सुधार होने की उम्मीद है, जिससे पूरे राज्य के नागरिकों के लिए तेज़, अधिक पारदर्शी और जवाबदेह परिणाम सुनिश्चित होंगे। यह पहल शासन को मज़बूत करने और नागरिकों की भागीदारी को गहरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की दिशा में सरकार के व्यापक प्रयासों को दर्शाती है।

आधिकारिक सूत्रों के अनुसार, इस योजना में एक ऐसे डिजिटल इंटरफ़ेस की परिकल्पना की गई है जिसके माध्यम से विधानसभा सदस्य (विधायक) शिकायतकर्ताओं के साथ बिना शारीरिक रूप से उपस्थित हुए बातचीत कर सकेंगे। इससे सरकारी कार्यालयों के बार-बार चक्कर लगाने और लंबे इंतज़ार की ज़रूरत कम होने की संभावना है, जो पारंपरिक रूप से शिकायत निवारण प्रक्रियाओं से जुड़े रहे हैं।

प्रस्तावित ढांचे के तहत, जनता और उनके चुने हुए प्रतिनिधियों के बीच निर्बाध संचार को सुविधाजनक बनाने के लिए समर्पित डिजिटल प्लेटफॉर्म स्थापित किए जाएंगे। नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन जमा कर सकेंगे, अपने आवेदनों की स्थिति को वास्तविक समय में ट्रैक कर सकेंगे, और अपने मुद्दों पर की गई कार्रवाई के संबंध में समय पर अपडेट प्राप्त कर सकेंगे। इस प्रणाली से डिजिटल रिकॉर्ड बनाए रखने की भी उम्मीद है, जिससे पारदर्शिता और जवाबदेही में सुधार होगा।

प्रश्नों का उत्तर देते हुए, संसदीय कार्य मंत्री मुकेश महालिंग ने कहा कि यह प्रस्ताव वर्तमान में सरकार के सक्रिय विचारधीन है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि जनता की शिकायतों का त्वरित और अधिक प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना एक प्रमुख प्राथमिकता बनी हुई है, और इस उद्देश्य को प्राप्त करने में डिजिटल हस्तक्षेप एक परिवर्तनकारी भूमिका निभा सकता है।

यदि अनुमोदित और कार्यान्वित किया जाता है, तो इस पहल से प्रशासनिक देरी कम होने, प्रतिक्रियाशीलता में सुधार होने और शासन को अधिक समावेशी बनाने की उम्मीद है—विशेष रूप से दूरदराज और कम सुविधा वाले क्षेत्रों के लोगों को इससे लाभ होगा, जिन्हें अक्सर जनप्रतिनिधियों तक पहुँचने में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।

इस कदम को ओडिशा में शासन के आधुनिकीकरण की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में देखा जा रहा है, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं को एक डिजिटल रूप से जुड़े समाज की उभरती ज़रूरतों के साथ संरेखित करता है।