NRAI : CCPA के रेस्तरां सेवा शुल्क दिशानिर्देशों की कोई वैधता नहीं

रेस्तरां में सर्विस चार्ज को लेकर लड़ाई तब बढ़ गई जब नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) ने बुधवार को कहा कि नए सरकारी दिशानिर्देशों का कोई कानूनी स्टैंड नहीं है और इससे उपभोक्ताओं के बीच अनावश्यक भ्रम पैदा हो गया है, जिससे होटलों और रेस्तरां के सुचारू व्यवसाय संचालन में व्यवधान पैदा हो गया है। .

देश में पांच लाख से अधिक रेस्तरां का प्रतिनिधित्व करने वाले एनआरएआई ने एक बयान में कहा कि इन दिशानिर्देशों के माध्यम से बिना किसी कानूनी आधार के रेस्तरां उद्योग के खिलाफ अभियान शुरू करने का प्रयास किया जा रहा है.

एनआरएआई के अनुसार, जहां तक ​​सेवा शुल्क लगाने का संबंध है, सरकार दिशानिर्देश बनाकर बदलाव नहीं कर सकती है। "चीजों की प्रकृति से दिशानिर्देश केवल मार्गदर्शन के लिए हैं और यदि इस तरह के बदलाव की आवश्यकता है, तो या तो एक नया कानून होना चाहिए या मौजूदा कानूनों में संशोधन करना होगा।"

होटल उद्योग निकाय ने जोर देकर कहा, "यह बताना भी प्रासंगिक है कि कुछ सरकारी एजेंसियों सहित कई अन्य उद्योगों द्वारा अतिरिक्त शुल्क लगाया जा रहा है। हालांकि, दिशानिर्देश केवल रेस्तरां उद्योग के लिए जारी किए गए हैं।" इसने कहा कि सर्विस चार्ज मालिक के विवेक और उत्पाद की बिक्री या सेवा के संबंध में ग्राहक द्वारा देय कुल कीमत के संबंध में निर्णय का हिस्सा है।

एनआरएआई ने कहा, "ग्राहक को उत्पाद के लिए ऑर्डर देने से पहले ग्राहक को मूल्य निर्धारण और उसके घटकों से अवगत कराया जाता है। एक बार जब ग्राहक नियमों और शर्तों से अवगत होने के बाद ऑर्डर देता है तो एक बाध्यकारी अनुबंध अस्तित्व में आता है।"

उद्योग निकाय ने तर्क दिया कि कोई भी प्राधिकरण वैध अनुबंध की बाध्यकारी प्रकृति में तब तक हस्तक्षेप नहीं कर सकता जब तक कि यह दिखाया न जाए और यह अचेतन या किसी अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ साबित न हो।

सीसीपीए सेवा शुल्क पर दिशानिर्देश जारी करता है

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए), जो उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अंतर्गत आता है, ने अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और सेवा शुल्क लगाने वाले होटल और रेस्तरां के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिसमें कहा गया है कि उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकता है। इस तरह की प्रथा के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के साथ।

सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि होटल या रेस्तरां भोजन बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे। "सेवा शुल्क का कोई संग्रह किसी अन्य नाम से नहीं किया जाएगा। कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक / वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है," नए दिशानिर्देश पढ़ें .

सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ता बिल राशि से सर्विस चार्ज हटाने के लिए संबंधित होटल या रेस्तरां से अनुरोध कर सकता है। उपभोक्ता अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता आयोग में शिकायत भी दर्ज करा सकता है।

सोर्स -freepressjournal