इंडिगो के केबिन क्रू ने हद पार की, फ्लाइट से दिव्यांग महिला को उतारना भूले
दिल्ली। कमर के नीचे से लकवाग्रस्त 32 वर्षीय एक दिव्यांग अधिकार कार्यकर्ता ने सोशल मीडिया पर अपनी निराशा और हताशा व्यक्त की, जब इंडिगो एयरलाइंस के केबिन क्रू ने कथित तौर पर दिल्ली से मुंबई पहुँचे विमान में उसकी उपस्थिति को भुला दिया। चलने-फिरने के लिए व्हीलचेयर पर निर्भर रहने वाली कार्यकर्ता विराली मोदी ने मंगलवार को ट्वीट्स की एक श्रृंखला में अपनी आपबीती सुनाई।
उनके विवरण के अनुसार, मुंबई हवाई अड्डे पर सभी यात्रियों के उतरने के बाद, इंडिगो फ्लाइट 6ई-864 पर केबिन क्रू ने उन्हें नजरअंदाज कर दिया। जब सफाई कर्मचारी विमान में पहुंचे तब उन्हें यात्री की उपस्थिति की जानकारी हुई। इसके बाद भी उन्हें विमान से उतरने के लिए व्हीलचेयर उपलब्ध कराने में 40 मिनट की देरी हुई। सुलभ सुविधाओं की कमी पर निराशा व्यक्त करते हुए उन्होंने अपने ट्वीट में लिखा, “मैं केबिन क्रू को सचेत नहीं कर सकी क्योंकि कॉल बटन पहुंच से बाहर था, जैसा कि उनकी सभी उड़ानों में होता है।” उन्होंने इस बात पर भी प्रकाश डाला कि उन्होंने एयरलाइन को सूचित किया था कि उन्हें गेट पर उनके निजी व्हीलचेयर की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें व्हीलचेयर मुहैया नहीं कराई गई।
उनकी परेशानी जारी रही क्योंकि उन्होंने इंडिगो द्वारा उपलब्ध कराए गए सहायक को लापरवाह बताया। बैगेज क्लेम पर पहुंचने पर, उनकी निजी व्हीलचेयर गायब थी, जिसके कारण 30 मिनट का अतिरिक्त इंतजार करना पड़ा। स्थिति तब बिगड़ गई जब उसे पता चला कि उसकी व्हीलचेयर की गद्दी, जो उसके आराम के लिए महत्वपूर्ण थी, भी गायब थी। कार्यकर्ता ने दावा किया कि सहायता मांगने के उनके प्रयासों के बावजूद एयरलाइन ने बहुत कम सहायता की पेशकश की। इंडिगो के ग्राहक सेवा को एक फोन कॉल में, समस्या की रिपोर्ट करने के लिए एक ईमेल भेजने के लिए कहने से पहले उसे कथित तौर पर 55 मिनट तक रोके रखा गया था। एयरलाइन की ओर से सहानुभूति और समाधान की कमी के कारण वह असहाय महसूस कर रही थी और उसकी स्वतंत्रता से समझौता हो गया था।
उनके पति ने समाधान की मांग करते हुए इंडिगो काउंटर का दौरा किया, लेकिन एयरलाइन ने कथित तौर पर घटना को महत्व नहीं दिया, उन्हें सीसीटीवी फुटेज के लिए हवाई अड्डे के अधिकारियों से बात करने के लिए कहा और यहां तक कि पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने का सुझाव भी दिया। एक तीखे सोशल मीडिया पोस्ट में, कार्यकर्ता ने हवाई यात्रा के दौरान विकलांग व्यक्तियों के सामने आने वाली चुनौतियों को उजागर करते हुए, इंडिगो पर यात्रियों की जरूरतों की बजाय मुनाफे को प्राथमिकता देने का आरोप लगाया। उन्होंने विशेष रूप से आपात स्थिति के दौरान सुलभ सुविधाओं की आवश्यकता पर जोर दिया, और उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए एयरलाइन की कथित उपेक्षा की आलोचना की।
एक प्रेरक वक्ता और दिव्यांग अधिकार अधिवक्ता के रूप में, उन्होंने दावा किया कि इस घटना ने न केवल उनकी व्यक्तिगत भलाई को प्रभावित किया, बल्कि काम करने और जीविकोपार्जन करने की उनकी क्षमता में भी बाधा उत्पन्न की। इंडिगो एयरलाइंस ने अभी तक आरोपों पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया नहीं दी है, जिससे कई लोगों ने समावेशिता और यात्री कल्याण के प्रति एयरलाइन की प्रतिबद्धता पर सवाल उठाया है।
एयरलाइन ने एक बयान में कहा, “दिल्ली से मुंबई की उड़ान संख्या 6ई 864 पर व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता वाले एक यात्री से जुड़ी घटना के संबंध में हम असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं। हमारी टीम ग्राहक के संपर्क में है और हम उसे प्राथमिकता के आधार पर रिप्लेसमेंट कुशन प्रदान करने की प्रक्रिया में हैं।”
