एयर इंडिया इन मामलों को बेहतर तरीके से संभाल सकती थी' : सीईओ कैंपबेल विल्सन

एयर इंडिया के सीईओ और प्रबंध निदेशक कैंपबेल विल्सन ने एयरलाइन की न्यूयॉर्क से दिल्ली की उड़ान में सह-यात्री पर एक नशे में धुत व्यक्ति द्वारा पेशाब करने पर विवाद छिड़ने के कुछ दिनों बाद एक बयान जारी किया।

क्या हुआ था?

एक महिला यात्री 26 नवंबर को एयर इंडिया की फ्लाइट में न्यूयॉर्क से दिल्ली जा रही थी और उसे बिजनेस क्लास में बैठाया गया था, जब मिश्रा ने नशे की हालत में उसके कपड़े, सीट और खराब सब गीला छोड़कर उस पर पेशाब कर दिया।

उसने तुरंत केबिन क्रू को परीक्षा के बारे में सचेत किया, लेकिन उसे निराश करने के लिए, चालक दल ने उसे पायजामा और जूते का सेट दिया और उसके सामान पर कीटाणुनाशक का छिड़काव किया।

यहाँ विल्सन ने क्या कहा

विल्सन ने कहा कि एयरलाइन इन-फ्लाइट उदाहरणों के बारे में चिंतित है जिसमें यात्रियों को अपने विमान पर दूसरों की निंदनीय हरकतों के कारण नुकसान उठाना पड़ा। उन्होंने कहा, "हमें इन अनुभवों पर पछतावा और पीड़ा है।"

आगे बोलते हुए उन्होंने कहा कि एयरलाइन "इन मामलों को हवा और जमीन दोनों में बेहतर ढंग से संभाल सकती थी, और कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है"।

उन्होंने कहा कि केबिन क्रू के चार सदस्यों और एक पायलट को कारण बताओ नोटिस जारी किया गया है और जांच लंबित रहने तक उन्हें हटा दिया गया है। विल्सन ने आगे कहा कि यह जांचने के लिए आंतरिक जांच भी चल रही है कि क्या "अन्य कर्मचारियों द्वारा उड़ान में शराब की सेवा, घटना से निपटने, बोर्ड पर शिकायत पंजीकरण और शिकायत से निपटने सहित कई पहलुओं पर खामियां चल रही हैं"।

एयरलाइन ने भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए कदम उठाए हैं

विल्सन ने कहा कि एयरलाइन ने "भविष्य में इस तरह की घटनाओं को कैसे संबोधित किया जाएगा" को मजबूत करने और सुधारने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं।

यहां जानिए एयरलाइन ने क्या योजना बनाई है

• घटनाओं और अनियंत्रित यात्रियों से निपटने के लिए कर्मचारियों की जागरूकता और नीतियों के अनुपालन को मजबूत करने के लिए एक व्यापक शिक्षा कार्यक्रम शुरू करना, और प्रभावित लोगों की सहानुभूतिपूर्वक सहायता करने के लिए चालक दल को बेहतर ढंग से तैयार करना।

• उड़ान में शराब की सेवा पर एयरलाइन नीति की समीक्षा

• डीजीसीए द्वारा निर्धारित "आंतरिक समिति" की बैठक आवृत्ति की समीक्षा करें, जिसे घटनाओं का आकलन करने का काम सौंपा गया है, ताकि मामलों का आकलन किया जा सके और अधिक समयबद्ध तरीके से निर्णय लिए जा सकें।

• अपनी पुरानी घटना रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं की मजबूती में सुधार करने के लिए, जो वर्तमान में कागज-आधारित और मैनुअल हैं, एयर इंडिया ने घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर, कोरुसन के बाजार-अग्रणी प्रदाता के लिए लाइसेंस प्राप्त करने के लिए दिसंबर 2022 में एक आशय पत्र पर हस्ताक्षर किए।

• इस अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर के अलावा, एयरलाइन पायलटों और वरिष्ठ केबिन क्रू के लिए आईपैड लगाने की प्रक्रिया में भी है। जब एक साथ उपयोग किया जाता है, तो चालक दल यात्रा और घटना की रिपोर्ट इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज करने में सक्षम होगा, जो तब तेजी से और स्वचालित रूप से संबंधित पार्टियों को भेज दिया जाएगा, जिसमें आवश्यक है, नियामक।

एयरलाइन ने इस मुद्दे के समाधान के लिए उनके द्वारा उठाए गए कदमों पर स्पष्टीकरण दिया

बुजुर्ग ने कहा था कि एयरलाइन क्रू ने उनकी पर्याप्त मदद नहीं की। इस संबंध में विल्सन ने कहा है कि उन्होंने टिकट की राशि वापस कर दी है जिसे पीड़िता और उसके परिवार ने स्वीकार किया था।

उन्होंने कहा कि एयरलाइन ने डीजीसीए द्वारा निर्धारित "आंतरिक समिति" शुरू की है जिसे घटनाओं का आकलन करने का काम सौंपा गया है। समिति में एक सेवानिवृत्त न्यायाधीश, एक यात्री संघ का एक प्रतिनिधि और 10 दिसंबर को स्थापित एक अन्य भारतीय वाणिज्यिक एयरलाइन का एक प्रतिनिधि शामिल है। उन्होंने कहा, "फाइल 20 दिसंबर को समिति को सौंपी गई थी और उसी तारीख को 30 दिन का अंतरिम यात्रा प्रतिबंध लगाया गया था।"

उन्होंने कहा, "एयरलाइन ने वरिष्ठ एयरलाइन कर्मचारियों, पीड़िता और उसके परिवार के बीच 20 दिसंबर, 21 दिसंबर, 26 दिसंबर और 30 दिसंबर 2022 को की गई कार्रवाई और उसकी प्रगति पर चर्चा करने के लिए चार बैठकें बुलाईं. जब पीड़िता के परिवार ने एयर इंडिया से अनुरोध किया 26 दिसंबर को बैठक के दौरान पुलिस रिपोर्ट दर्ज करें, उसने 28 दिसंबर 2022 को ऐसा किया।"

"एयर इंडिया और उसके कर्मचारी प्रभावित यात्री, और नियामकों और कानून प्रवर्तन अधिकारियों को पूरा सहयोग देना जारी रखेंगे क्योंकि वे इन मामलों की जांच करते हैं। हम ग्राहकों और चालक दल के लिए एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, साथ ही साथ पूर्ण अनुपालन में काम कर रहे हैं। सभी कानून और नियम," विल्सन ने कहा।