पश्चिम बंगाल: घर-घर शिकायत निवारण इकाइयाँ निहाई पर

कोलकाता: बंगाल सरकार, दुआरे सरकार योजना की सफलता पर निर्माण कर रही है - जिसका उद्देश्य दरवाजे पर सेवाएं प्रदान करना है - ने एक नागरिक संबंध प्रबंधन इकाई (सीआरएमयू) शुरू करने का फैसला किया है, जो लोगों को बाहर निकलने की आवश्यकता के बिना शिकायत प्रसारण और निवारण सुनिश्चित करेगी। घर का।

सेवा वितरण अंतराल को दूर करने के उद्देश्य से, मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) के तहत इकाई - 2023 पंचायत चुनावों से पहले काम करना शुरू कर सकती है।

विचार में मॉडल काफी सरल है: राज्य के अधिकारी शिकायतों को दर्ज करने और उनके निवारण के लिए कदम उठाने के लिए सीधे लोगों के घरों का दौरा करेंगे। यूनिट के पास एक विस्तृत वित्तीय बर्थ होगा ताकि मुद्दों को जल्दी से हल किया जा सके। एक अधिकारी ने कहा, "कुछ समस्याएं हैं जिन्हें दुआरे सरकार शिविरों और परे समाधान कार्यक्रमों द्वारा हल नहीं किया गया है। इसका उद्देश्य उन मुद्दों को हल करना है।"

प्राथमिक कार्य भूमि संबंधी शिकायतों का निपटारा करना होगा। सबसे आम मुद्दों में से एक भूमि की समस्याएं हैं, जो रूपांतरण और उत्परिवर्तन से संबंधित हैं। शिकायतों का अगला खंड ग्रामीण आवास योजना पर है।

वादों से निपटने के लिए लोकपाल

नागरिक संबंध प्रबंधन इकाइयों (सीआरएमयू) के साथ, बंगाल पंचायत विभाग ने भी भ्रष्टाचार की शिकायतों से निपटने के लिए लोकपाल नियुक्त करने का निर्णय लिया है। सूत्रों ने कहा कि ये अधिकारी ग्रामीण मुद्दों पर ध्यान देंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि मनरेगा का काम ठीक से लागू हो। सरकार का लक्ष्य सभी ग्रामीण सड़कों की मरम्मत जल्दी से पूरा करना है और इसके लिए एक समर्पित पोर्टल स्थापित करना चाहती है।

एक अधिकारी ने कहा, 'एससी/एसटी सर्टिफिकेट जारी करने में देरी नबन्ना में भी हो रही है।' उन्होंने कहा, "ऐसे मामले हैं जहां परिवार के एक सदस्य को ओबीसी प्रमाणपत्र मिला था, जबकि दूसरे को नहीं। ऐसे मामलों में, प्रस्तावित इकाई के अधिकारी आवेदकों के घरों का दौरा करेंगे और सेवाओं में तेजी लाएंगे।"

मोबाइल टीमों के माध्यम से आधार और स्वास्थ्य साथी जैसी सेवाओं के साथ बुजुर्ग और अस्वस्थ लोगों को प्रदान करने की भी योजना है - जो गतिशीलता या जागरूकता की कमी के कारण सीधे नहीं पहुंच सकते हैं।

नई इकाई बुजुर्ग या विधवा पेंशन के लिए आवेदनों को भी संसाधित करेगी और यहां तक ​​कि लंबित आवेदनों के लिए स्पॉट सत्यापन और प्रक्रिया इनपुट ऑनलाइन करेगी, ताकि वे कुछ दिनों में लाभार्थियों तक पहुंच सकें।