Noida : PVVNL ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के लिए हेल्प डेस्क स्थापित किए

Uttar pradesh उत्तर प्रदेश : अधिकारियों ने गुरुवार को बताया कि शिकायतों की बढ़ती संख्या और हेल्प डेस्क पर उपभोक्ताओं की बढ़ती निर्भरता को देखते हुए, पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PVVNL) ने नोएडा में अपने उपभोक्ता शिकायत निवारण नेटवर्क का विस्तार करने के लिए तीन और बिजली हेल्प डेस्क स्थापित किए हैं।अधिकारियों ने बताया कि लंबित शिकायतों में से केवल छह ने निर्धारित समाधान समय सीमा पार की है, जो बेहतर प्रतिक्रिया दक्षता को दर्शाता है।PVVNL (नोएडा) के मुख्य अभियंता संजय कुमार जैन ने HT को बताया कि जहांगीरपुर, इतेहारा और रभूपुरा में अब चालू इन नए हेल्प डेस्क से नोएडा ज़ोन में उपभोक्ता हेल्प डेस्क की कुल संख्या बढ़कर 11 हो गई है।

“यह विस्तार हेल्पडेस्क सिस्टम की लोकप्रियता और बढ़ती उपभोक्ता मांग के कारण ज़रूरी हो गया था। ये केंद्र हमें शिकायतों को अधिक विकेन्द्रीकृत और समयबद्ध तरीके से प्रबंधित करने में मदद कर रहे हैं।”कुमार ने आगे कहा, “प्रत्येक हेल्पडेस्क एक नामित नोडल अधिकारी के तहत काम करता है, और बिजली कटौती, खराबी, बिलिंग समस्याओं और सेवा में देरी से संबंधित शिकायतों को दूर करने के लिए फील्ड रिस्पॉन्स टीमों के साथ समन्वय में काम करता है। समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए लंबित शिकायतों की दैनिक समीक्षा की जाती है।”PVVNL नोएडा के तहत लगभग 449,000 बिजली उपभोक्ता हैं।PVVNL की हेल्प डेस्क प्रदर्शन रिपोर्ट के आंकड़ों से पता चलता है कि 1 नवंबर से 23 दिसंबर के बीच 1,685 उपभोक्ता शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 1,164 का समाधान किया गया, जबकि 521 लंबित हैं।

अधिकारियों ने बताया कि लंबित शिकायतों में से केवल छह ने निर्धारित समाधान समय सीमा पार की है, जो बेहतर प्रतिक्रिया दक्षता को दर्शाता है।सबसे ज़्यादा शिकायतें धूम मानिकपुर-दादरी हेल्पडेस्क (489) में दर्ज की गईं, इसके बाद जेवर देहात (358) और सेक्टर 18, नोएडा (221) का नंबर आता है। अधिकारियों ने बताया कि जहांगीरपुर और इतेहारा जैसे क्षेत्र, जहां शिकायतें लगातार बढ़ रही थीं, उन्हें नए हेल्पडेस्क के लिए चुना गया था।यह विस्तार उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) द्वारा गर्मियों के मौसम से पहले उच्च मांग वाले शहरी क्षेत्रों में उपभोक्ता सेवाओं को बढ़ावा देने के व्यापक प्रयास का हिस्सा है, जब आमतौर पर बिजली लोड और खराबी से संबंधित शिकायतें बढ़ जाती हैं। "हेल्प डेस्क की वजह से हमारे लिए एक ऑफिस से दूसरे ऑफिस भागे बिना अपनी शिकायतें दर्ज कराना बहुत आसान हो गया है। पहले, खराब मीटर या बिलिंग में गलती जैसी छोटी-मोटी समस्याओं को भी ठीक होने में कई दिन लग जाते थे, लेकिन अब कम से कम कोई ऐसा है जो हमारी बात सुनता है और हमें गाइड करता है," सेक्टर 62 के रहने वाले राकेश शर्मा ने कहा।