नोएडा, गाजियाबाद में बिजली उपभोक्ताओं को मिलेगी त्वरित शिकायत निवारण सुविधा

Uttar Pradesh उत्तर प्रदेश: बिजली संबंधी शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने और शहरी बिजली सेवाओं में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए, उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) ने नोएडा और गाजियाबाद में उपभोक्ता सेवा प्रणालियों को बेहतर बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं।

अधिकारियों ने सोमवार को यह जानकारी दी। नई व्यवस्था के तहत, नोएडा में आठ उपभोक्ता हेल्पडेस्क संचालित होंगे, जिनमें से प्रत्येक में एक समर्पित नोडल अधिकारी और उपभोक्ताओं के लिए सीधा मोबाइल संपर्क होगा। उन्होंने बताया कि ये हेल्पडेस्क फील्ड रिस्पांस टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे और आपूर्ति संबंधी गड़बड़ियों, सेवा में देरी और अन्य बिजली संबंधी समस्याओं पर तुरंत ध्यान देंगे।

पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PVVNL) नोएडा ज़ोन के मुख्य अभियंता संजय कुमार जैन ने कहा, "इसका उद्देश्य हमारी उपभोक्ता सेवा प्रणाली को अधिक संवेदनशील और जवाबदेह बनाना है। प्रत्येक हेल्पडेस्क पर समर्पित नोडल अधिकारियों और फील्ड टीमों की नियमित निगरानी के साथ, हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक शिकायत का समाधान एक निश्चित समय सीमा के भीतर हो और उपभोक्ताओं को पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखा जाए।" गाजियाबाद में भी प्रतिक्रिया समय और जवाबदेही में सुधार के लिए इसी तरह की व्यवस्था लागू की जा रही है। अधिकारियों ने बताया कि यह पहल उपभोक्ता शिकायतों की वास्तविक समय पर निगरानी और लंबित शिकायतों की दैनिक समीक्षा पर केंद्रित है ताकि समयबद्ध निपटान सुनिश्चित किया जा सके।

उन्होंने आगे कहा कि एक पारदर्शी और उत्तरदायी प्रणाली बनाने पर ज़ोर दिया जा रहा है, जहाँ प्रत्येक अधिकारी उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए सीधे तौर पर जवाबदेह हो। प्रतिक्रिया और हेल्पलाइन तंत्र को बेहतर बनाने के भी प्रयास किए जा रहे हैं, जिससे उपभोक्ता अपनी शिकायतों पर नज़र रख सकें और समाधान की प्रगति पर अपडेट प्राप्त कर सकें। निरंतर प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए सबस्टेशनों और उपभोक्ता सेवा केंद्रों की नियमित समीक्षा और निरीक्षण जारी रहेंगे। यूपीपीसीएल के अधिकारियों ने कहा कि यह कदम उच्च मांग वाले शहरी क्षेत्रों में बिजली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के व्यापक प्रयास का हिस्सा है, खासकर आने वाले महीनों से पहले जब उपभोक्ता भार और शिकायतों की संख्या बढ़ने की संभावना है।

अधिकारियों ने बताया कि शनिवार को यूपीपीसीएल के अध्यक्ष आशीष कुमार गोयल और पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (पीवीवीएनएल) के प्रबंध निदेशक रवीश गुप्ता द्वारा समीक्षा के दौरान, इन उपायों के प्रभावी कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए हेल्पडेस्क, सबस्टेशन और फील्ड रिस्पांस टीमों के कामकाज का आकलन किया गया। गोयल ने अधिकारियों को हेल्पडेस्क के संचालन की दैनिक निगरानी करने और उपभोक्ताओं के साथ सभी बातचीत में विनम्र व्यवहार और पारदर्शिता सुनिश्चित करने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा, "प्रत्येक अधिकारी को यह सुनिश्चित करना होगा कि उपभोक्ताओं को समय पर और गुणवत्तापूर्ण सेवा मिले।"

पीवीवीएनएल के एमडी गुप्ता ने कहा कि त्वरित समाधान और फील्ड टीमों के साथ वास्तविक समय में समन्वय सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक हेल्पडेस्क पर समर्पित नोडल अधिकारी तैनात किए जा रहे हैं। मुख्य अभियंता (नोएडा) संजय जैन और मुख्य अभियंता (गाजियाबाद क्षेत्र-1) पवन अग्रवाल सहित वरिष्ठ अधिकारी, अधीक्षण और अधिशासी अभियंता भी समीक्षा प्रक्रिया का हिस्सा थे। यूपीपीसीएल ने अपने पश्चिमी क्षेत्र के अंतर्गत सभी शहरी प्रभागों को उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाने और सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए नियमित फीडबैक और निगरानी प्रणाली को संस्थागत बनाने का निर्देश दिया है।